국민읿�행

문제점개선 방향외부환경 분석SWOTSERVIQUAL락스탿� 소개Part 1.서론기존의 국민읿�행기존 국민읿�행 VS Rock star-현재 오픈 된 매장 현황(약 40곳)-앞으로 50곳 정도 오픈예정-그 이상은 수익성 문제로힘들다고 함.락스탿�존 오픈 현황락스탿� 소개Bank Zone 일반 은행업무 이용공간개인영업점 업무(대출 및 방카슈랑스 제외) 취급 차별화된 디자인으로 고객 친화적 이미지 구현 대학생 고객에 맞는 금융 상담 서비스 제공 및 대학생 전용 상품 판매Fun & Community Zone 대학생 생활환경 공간인터넷, Wi-Fi Zone 등 멀티채널 공간 세미나룸, 미니카페, Media Wall 설치 樂star Zone별 자체 소규모 이벤트 개최 세미나룸을 활용한 다양한 금융 및 취업특강 등 락스탿� 소개Shop In Shop 운영방법 - 테이크 아웃 형태의 미니카페 - 전문업체에 위탁운영 - 일정규모(50평)이상의 樂star Zone만 입점 (소형樂star Zone은 커피 테이블 설치) - 기존 단가보다 저렴한 가격에 판매 세미나룸 금융 및 취업 세미나 - 세미나 장소 및 프로그램 지원 이용방법 - 대 상 : 체크카드 소지고객 - 사전 예약제로 운영 (1인당 60분 기준 최대 3시간까지 이용가능) Fun공간 Media Wall - 터치스크린이 내장된 디스플레이 장치 - 상품안내, 환율, 약관, 홍보 동영상, 주변검색, 게임, 포토서비스 등 다양한 서비스 제공 iPad 체험 서비스 - Fun 공간 내 아이패드 비치/체험 기타 편의시설 - Wi-Fi, 휴대폰 충전기 등 - 인터넷 부스 (인터넷 연결 노트북) 락스탿� 소개SERVIQUAL국민읿�행이라는 이름이주는 신뢰감, 락스탿� 금융상품에 대한 정보 요청 시 필요한 정보 정확하고 충실히 제공 , 광고하는 것과 동일하게 지급되는 금융상품의 이자 및 혜택 방문 일정 및 인터뷰 질문 미리 보냈을 때 바로 올 줄 알았지만 5일가량 걸림. 생각보다 응답률 떨어짐, 하지만 실제 방문 했을시에는 필요한 요청에 대한 서포터즈 및 나왿�있는 지점장님 등을 통한 빠르고 친절한응대. 지점장이 몸소 나왿� 안내해 줌으로 발생하는 확실한 느낌. 이용해 본 고객들의 긍정적인 평판과 숙련되고 친절한 행원들이 주는 믿음. 같은 학껓출신의 지점장 및 행원들이 베푸는 개개인에 대한 관심( 한번 보면 얼굴을 꼭 기억해 줌) , 근처 은행에 비해 가장 젊은 직원들과 나누는 대화의 원활한 소통