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전자상거래 시의 소비자의사결정 과정

전자상거래 시의 소비자의사결정 과정
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최초등록일 2012.03.21 최종젿작일 2012.03
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전자상거래 시의 소비자의사결정 과정
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    소개

    전자상거래 시의 소비자의사결정 과정

    목차

    1) 온라인 소비자의사결정 과정

    2) 전자상거래 시 소비자의사결정 과정의 특성

    본내용

    2) 전자상거래 시 소비자의사결정 과정의 특성

    전통적 상거래 시의 소비자의사결정 과정을 나타내고 있는 블랙웰, 미니아드왿 엥겔(Blackwell, Miniard & Engel, 2001)의 모델에 비추어 볼 때 전자상거래 시에는 몇 가지 행동상의 특징을 보이게 된다.
    첫째, 정보탐색 과정에 있어서 소비자는 탐색의 대상을 두 가지로 구분하게 된다.
    즉, 원하는 제품의 종류, 특성, 기능 등에 대한 정보탐색뿐만 아니라 온라인 쇼핑몰에 대한 사전정보를 검색할 필요성을 가진다. 소비자피해를 예방하고 위험요인을 감소시키기 위해서는 특정 쇼핑몰의 신뢰성, 제공되는 제품의 다양함, 환불정책의 명확성 등을 고려한 정보탐색이 선행되어야 하므로 전통적 상거래 시에 비해 정보탐색에 더욱 신중함이 요구되고 있다.
    둘째, 구매결정 단계에서 독특하게 나타나는 현상으로서 구매결정에 대한 세부사항이 검토되어진다. 즉, 구매 시 과연 온라인에서 탐색과 구매를 동시에 할 것인지, 아니면 온라인에서는 탐색만 하고 구매는 오프라인에서 할 것인지, 아니면 구매를 다른 쇼핑몰에서 할 것인지에 대한 세부적인 고려가 필요해진다.

    참고자료

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