SILVER
SILVER ??? ??? ??
??? ???
??? ???????? ???? ??? ????? ?? ???? ??? ???? ??? ??2. ??? ???????Service Marketing Team HQ??? ?? ????? ??????? ????? ???? ???? ??????????3. ??? ???? ??Service Marketing Team HQGronroos Model?????????????? ????? ??1. ??? ??????2. ???3. ??4. ?? ??3. ???? ???????Service Marketing Team HQ??? SERVQUAL? 5? ?????
28 ???
?????
????? 2012.04.02
?????
2012.04
28P ????
-
????
??
??? ???????? ???? ??? ????? ?? ???? ??? ???? ??? ??2. ??? ???????Service Marketing Team HQ??? ?? ????? ??????? ????? ???? ???? ??????????3. ??? ???? ??Service Marketing Team HQGronroos Model?????????????? ????? ??1. ??? ??????2. ???3. ??4. ?? ??3. ???? ???????Service Marketing Team HQ??? SERVQUAL? 5? ???????
??? ??? ??
??? ???? ??
??? ????
KS-SQI
NCSI
??????
5. KS-SQI
KS-SQI ????
??, ???, ???? AS 1? ?
＾?????? ??? ??`
1. ???????? ???? ?? ??
200? ?? ?????? ??
2. ?? ?? ???? ?????
3. ?? ?? ?? ??? ??? ????
??? ???? ??? ??
4.?????? CELL
?? 600? ?? ???? ? ??
5.???? CS??? ?? ??? ?? ?
?? ??
NCSI? ??
????
???
????
????
??? ??
??? ??
???? ??? ????? ??
?????? ???? ??? ??
???
????
????? ??
???? ??
??? ?? ??
?? ??? ?? ??
??? ??
?? ??? ??
????
?? ?? ??
???? ?? ??
?? ?? ??
?? ???? ?? NCSI
?? ???
?? ???????
， ???, ???. 2009. ??????? ??? ?? ?? ??? ?? ??: ???? ? ????? ????.
， ???, ???. 2001. ??? ??? ??? ????? ?? ???: KS-SQI ??? ??? ??.
， ???. ??? ???. ???. 2010
， ?????? http://www.ksa.or.kr/
， KS??????? http://www.ksiso.com/
， KS?? http://www.ksa.or.kr/ks/new/summary/
， KS-SQI?? http://ks-sqi.ksa.or.kr/
， ????? http://knqa.ksa.or.kr/07_award/01_nqa/
， ????????? http://www.q-korea.net/pdf/2006_asiana.pdf
， ????? http://q-korea.net/
， ??????? http://www.ksa.or.kr/qualdev/ksgp/
， ??????? ??????? http://www.ksa.or.kr/qualdev/esq/
， ????????? http://koreaservice.or.kr/??
-
????
Ai ????? ??? ??, ???? ??? ?? ??? ?? ??? ? ?????. ??????? ?????, ???? ?? ?? ??????! ?????. -
??????? ??? ??? ???
? ?????
-
??? ?? ? ??? ???? ??? ?????? ???? ???, ?? ?? ? ??? ???? ?? ?? ??? ?? ????? ????.
?? ? ??? ??? ??? ??, ?? ?????? ???? ????.
?????, ???? ? ?? ?? ?? ? ????? ????? ????? ??? ??? ????. -
?????? ???? ??? ??? ???? ???? ??? ???? ???, ??? 4?? ???? ??? ? ?????? ????.
???? ???? ??? ?? ??? ?? ?? ??? ??? ????? ??? ?? ??? ????? ?? ?????? ?? ???? ?? ?? ?? ??? 70% ?? ??? ???? ?? (???? ??? ? ?? ?? ???) ???? ?? ???, ????, ??, ?? ?? ??? ??? ?? ??? ??? ?? ??? ??? ???? ?? ??
?? ??? ??? ??? ???!
-
??? ?? ??
12???
????? ??(今久道鞳) - 2010? ?? ? ??? 6? ??? ?????, ???? 1? ????. ?? ????? ? 2?3000? ???? ????. - 2010? ?? ?? ?? ?? ???? 10?? ????? ?? ?? ?? ??? 20? ??? ?????. - ?? ?? ?? 7? ???? ???? ? ???? ???? ??. -.. -
??? ????-??? ????
20???
??? ?? ?? ?? ｀?? ?? ??? (NCSI)¨ ???? ?? 10? ?? 1? ｀?? ??? ?? ?? (KS-SQI)¨ 9? ?? 1? ｀?? ??? ????? (KCSI)¨ 13? ?? 1? ｀????????¨ 5? ?? ?? ｀???????? ?? ?? ????¨ 1? ?? ??, ?? ?? (Happy Forever ->..
-
????? CRM(????? CRM)
22???
????? ?? ??? ???? ?? ??? ????? ?? ?? ??? ?? ??? ??? ????? ??? ??? ???? ? ??? ?? ??? ?? ???? ?? ??? ?? ?? ???? ???? ?? ?? ?? 1.2 CRM ?? ???? ?? ????? CRM ?? ??? ????? ?..
-
[?????] [?????]???????(QIS) ????
54???
＠ ???????? ??? * ????? ????? ??? ??? ??? ??? ???? ?????? ?? ??? ?? ??? ??,??,??,?? ?? ????? ???? ????? ??* TQM? ??? MIS? ??????? ??? ?????? ?? ?? ? ?? ?? ??? ???? ??* ????? ?? ??..
-
??? ?????
15???
????? ??? ???? 263?? ???? ?? ??. 2001? 5? ?? ??? ?? ??? ????? ?? ?????? ??? ?? ?? ??? ?? ?? ?? ?????? ??? ?? ?? ???? 2001?? ???? ?? ? ?? ??? ??? ? ??? ?? ??. ? 3??? ???? ??? ??? ??? 4?590?? ??..
???? ??? ?????
?? ?? ??? ???? ???!
??? ????
-
??/??
- ??????? ???? ??????? ???
- ???114 | 5 ???
- 2,000?
??? ????
-
????
- ??????? ???? ??????? ???
- ???114 | 5 ???
- 2,000?
-
??/??
- ?? ??? ???
- CubeX | 27 ???
- 2,500?
-
??/??
- ?? ??? ???
- CubeX | 22 ???
- 1,000?
-
??/??
- ??? ??? ???
- CubeX | 27 ???
- 2,500?
-
??/??
- ?? ??? ???
- CubeX | 8 ???
- 1,000?
-
??/??
- Airbnb ??? ???
- CubeX | 28 ???
- 2,000?
-
??/??
- EBS ??? ???
- CubeX | 43 ???
- 3,000?
-
??/??
- ???? ??? ???
- CubeX | 35 ???
- 2,500?
-
??/??
- ????? ??? ???
- CubeX | 31 ???
- 1,000?
-
??/??
- CGV ??? ???
- CubeX | 20 ???
- 1,000?
??? ????
-
??/??
- ??? ??? ????
- merida | 5 ???
- 4,000?
?? ??? ????? EasyAI
＾EasyAI ? ??? ?? ??? ???? ?? ? ????"
