세스코의 서비스 마케팅 성공사례

Ⅰ. 서론

1. 사례 선정 동기
발표 주제인 서비스 관련 기업을 선정하는 과정에서 스타벅스, SK Telecom, CGV 등 많은 의견이 나왔다. 하지만 좀 더 참신한 기업을 찾아보기 위하던 중 세스코에 대한 의견이 나오게 되었다. 평소 세스코 광고를 볼 때 저런 회사도 있구나 하고 넘어갔었는데 세스코 멤버존을 알리는 마크를 업체나 가정에 부착한다는 것을 보고 저 마크가 경쟁력이 될 것이라는 생각을 하게 되었다. 사실 음식점에 가면 이 곳의 위생상태가 음식의 맛만큼이나 중요한 부분이라고 생각했다. TV매체에서 음식점의 위생상태의 심각성을 알고 나서 음식점에만 가면 ‘이곳은 깨끗할까?‘ 하는 의문을 갖게 되었다. 이로 인해 세스코 멤버라는 마크가 부착된 음식점은 위생에 대해 안심할 수 있겠구나 하는 안도감도 갖게 되었다.
우선 세스코는 방역업체 대한 개념이 생소하던 시기에 국내 방역시장이라는 블루오션의 개척자로 이후 체계적이고 과학적인 방제를 통해 차차 전문 방제업체로 자리를 잡게 되었다. 그리고 세스코맨이라는 전문가를 통해 방제라는 기존의 3D업종의 이미지를 보다 친근하고 전문적인 업종의 이미지로 전환하였다.
가장 인상깊었던 부분은 세스코 홈페이짿�의 Q&A게시판이었다. 고객의 어떠한 질문에도 성실한 답변을 하는 것은 물론 엉뚱하고 짓궂은 질문에도 센스있든 답변을 해 세스코 팬클럽이 생길 정도로 인기를 얻고 있다. 자료 조사를 위해 홈페이짿�를 찾았다가 Q&A게시판을 한참이나 들여다 보고 웃었을 정도로 재미있는 답변이 많았다.
그리고 서비스 제공을 위해 고객의 집을 찾을 때 보다 철저한 위생을 위해 발에 덧신을 착용한다는 점도 인상 깊었다. 고객의 위생을 위해 해충을 방제하는 기업으로서의 세심한 배려가 느껴지는 부분이었고 이러한 점이 세스코가 한층 발전할 수 있는 발판을 제공할 것이라는 생각을 하게 되었다.
이러한 요인은 방제시장의 선도자로서의 자리를 굳건히 지키고 독점적인 방제업체로서의 포지셔닝을 갖게 하였다. 이로 인해 세스코는 고객의 삶을 우선적으로 생각하는 똑똑한 기업이라는 생각을 하게 되었고 이 기업에 대해 자세히 알아보고 싶다는 생각에 세스코라는 기업을 선정하게 되었다.