롯데홈샧핑 기업분석과 마케팅전략분석및 나의의견

홈샧핑 이용 연령층의 다양화 움직임
일반적으로 TV홈샧핑의 주요 이용 고객은 30~50대의 주부 중심이었다. 그러나 점차 tv홈샧핑 업계에 진출하는 기업의 수가 증가하고 각 기업들의 치열한 경쟁으로 인해 홈샧핑의 제품군과 가격대가 다양해지면서 소비자의 연령층이 20대에서 60대까지로 확산되고 있다. 연령층의 확대에 따라 고객의 욕구 또한 다양화되고 있는데, 따라서 다양화된 욕구를 만족시키기 위한 제품군의 구비왿� 각 연령층의 활동 시간을 고려한 홈샧핑 방송 시간대의 효율적인 편성이 요구된다.
연령대의 확대 가운데에서도 특히 20대 여성 고객 수의 폭발적인 증가가 눈길을 끈다. 롯데홈샧핑에 따르면, 2010년 초 20세 이상 35세 미만 여성 고객 수는 2009년 같은 기간에 비해 10% 이상 증가했다. 20대 초반 여성 고객의 경우, 14.2%까지 증가했으며 이들의 구매건수 역시 전년 동기 대비 15% 정도 증가한 것으로 나타났다. 기존의 주요 고객이었던 30~50대 주부왿� 함께 20대 여성들이 새로운 주요 고객으로 떠오르고 있는 것이다.
이렇게 홈샧핑의 주요 고객층이 젊어지고 있는 것은 비교적으로 여유가 있는 평일 밤이나 주말 시간대에 20~30대 여성 고객을 위한 화장품, 구두, 의류 등의 패션/뷰티 상품을 집중적으로 편성한 데 따른 것으로 보인다. 방송 시간대 편성이 얼마나 중요한가를 보여주는 사례라고 할 수 있다.
또한 주요 고객으로 떠오르고 있는 20~30대의 최근 트렌드는 스마트폰 사용이다. 이처럼 스마트폰 사용이 추세가 됨에 따라 홈샧핑 회사들은 모바일 분야를 공략하고 있다. GS샵의 경우, 지난 3월부터 스마트폰 쇼핑 서비스를 시작하여 일평균 방문자수가 2만명에 달할 정도로 고객들의 큰 호응을 얻고 있으며 CJ오쇼핑 역시 아이폰 전용 애플리케이션을 출시했다. CJ오쇼핑의 작년 한해 모바일을 통한 수익이 15억 원대를 기록하는 등 모바일 분야 월 매출이 계속 성장하고 있다.