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관계 마케팅9-1 고객유○ 단골 고객 유지의 가치★ 고정고객의 가치① 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재 고객을 통해 이루어진다.② 신규 고객 획득에는 현재 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다.③ 일주일에 50달러 소비하는 고객을 매일 1사람씩 1년간 잃는다면 그 다음 해에 1백만 달러 어치의 판매손실을 입게 된다.④ 불만족 고객의 91%는 재구매하지 않을 것, 최소 9명에 불쾌감 이야기 할 것★ 4Ps 활용한 고객획득 마케팅 전략- 하나 또는 복수의 목표 시장 선택- 선택된 시장에 대해 그 욕구나 수요 파악- 현재 또는 새로운 제품, 서비스를 요구나 수요에 맞춤- 고객에게 만족 제공- 제품, 서비스 가격 합리적 책정, 판매 촉진, 교환 프로세스 확립, 관리- 목표 시장과 주변환경에서 발생할 수 있는 변화 예측→ 소비포화, 신규수요 창출의 어려움으로 이제는 기존 고객의 유지, 신규 고객의 단골화에 더 많은 관심 가지게 되었다.
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최초등록일 2012.05.01 최종젿작일 2012.04
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    소개

    관계 마케팅9-1 고객유○ 단골 고객 유지의 가치★ 고정고객의 가치① 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재 고객을 통해 이루어진다.② 신규 고객 획득에는 현재 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다.③ 일주일에 50달러 소비하는 고객을 매일 1사람씩 1년간 잃는다면 그 다음 해에 1백만 달러 어치의 판매손실을 입게 된다.④ 불만족 고객의 91%는 재구매하지 않을 것, 최소 9명에 불쾌감 이야기 할 것★ 4Ps 활용한 고객획득 마케팅 전략- 하나 또는 복수의 목표 시장 선택- 선택된 시장에 대해 그 욕구나 수요 파악- 현재 또는 새로운 제품, 서비스를 요구나 수요에 맞춤- 고객에게 만족 제공- 제품, 서비스 가격 합리적 책정, 판매 촉진, 교환 프로세스 확립, 관리- 목표 시장과 주변환경에서 발생할 수 있는 변화 예측→ 소비포화, 신규수요 창출의 어려움으로 이제는 기존 고객의 유지, 신규 고객의 단골화에 더 많은 관심 가지게 되었다.

    목차

    고객유

    관계 마케팅

    본내용

    ○ 단골 고객 유지의 가치
    ★ 고정고객의 가치
    ① 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재 고객을 통해 이루어진다.
    ② 신규 고객 획득에는 현재 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다.
    ③ 일주일에 50달러 소비하는 고객을 매일 1사람씩 1년간 잃는다면
    그 다음 해에 1백만 달러 어치의 판매손실을 입게 된다.
    ④ 불만족 고객의 91%는 재구매하지 않을 것, 최소 9명에 불쾌감 이야기 할 것
    ★ 4Ps 활용한 고객획득 마케팅 전략
    - 하나 또는 복수의 목표 시장 선택
    - 선택된 시장에 대해 그 욕구나 수요 파악
    - 현재 또는 새로운 제품, 서비스를 요구나 수요에 맞춤
    - 고객에게 만족 제공
    - 제품, 서비스 가격 합리적 책정, 판매 촉진, 교환 프로세스 확립, 관리
    - 목표 시장과 주변환경에서 발생할 수 있는 변화 예측
    → 소비포화, 신규수요 창출의 어려움으로 이제는 기존 고객의 유지,
    신규 고객의 단골화에 더 많은 관심 가지게 되었다.

    9-1 고객유
    ○ 단골 고객 유지의 가치
    ★ 고정고객 유지율이 5% 증가하면 이윤이 25%에서 80%까지 증가
    why? ① 고정 고객을 유지하는 데 드는 비용이 훨씬 더 싸다
    ② 오래된 고객일수록 재구매 경향이 높다
    ③ 친근한 고객에 대한 서비스가 그렇지 않은 고객보다 더 효율적
    → 비용이 낮아진다
    간접적 요인 : ① 직원들의 잦은 이직으로 발생할 수 있는 비용 절감
    ② 고정 고객이 자발적으로 수행하는 무료광고 효과
    → 단골 고객의 구두 홍보는 공짜일 뿐만 아니라
    유료 광고보다 신뢰성 높기 때문에 훨씬 큰 영향력

    참고자료

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