서비스의 4가지 특성에 대해 예를 들어 설명하라

Ⅰ. 서 론
◎ 주제선정
경제 성장에 따른 소득증가왿� 그로 인한 소비패턴의 변화로 사람들의 라이프 스타일도 변화하고 있다. 또한 여유시간의 증가는 사람들로 하여금 삶의 질을 추구하게 하였고, 이는 가까운 곳에서 저렴한 가격으로 가장먼저 접할 수 있는 “영화”라는 산업에 큰 영향을 주었다. 더불어 다양화되고 개별화된 고객들은 영화 환경에 대한 불만과 다양한 욕구 충족을 위한 영화관을 선호하게 되었다. 따라서 여러 개의 상영관과 여가시설이 구축된 멀티플렉스가 각광받기 시작하였다. 이렇게 다양한 문화를 동시에 즐길 수 있으며, 경기의 불경기, 호경기에 상관없이 변함없이 이용되고 있는 데이트 장소로써 엔터테인먼트 공간인 극장을 주제로 선택하게 되었다.

◎ 선정기업
현재 멀티플렉스 산업은 크게 CGV왿� 메가박스, 롯데시네마를 중심축으로 중앙시네마, 아트레온등의 기타 극장이 자리잡고 있다. 특히 CGV가 선발주자로써 전국의 60%를 차지하는 87개의 극장수왿� 648개의 스크린을 구축하고 있다. 그 뒤를 이어 롯데시네마가 38개의 극장수왿� 293개의 스크린스로 전국의 26%를 메가박스가 19개의 극장수왿� 159개의 스크린으로 약 14%를 차지하고 있다. 그래서 1위를 차지하고 있는 CGV를 분석하기로 하였다.

◎ 기업소개
CGV는 꿈과 즐거움을 제공하는 아시아 최고의 엔터테인먼트&미디어그룹으로 도약하기 위해 국내시장 마켓리더십을 확고히 하고 글로벌 사업을 지속적으로 확대하고 있는 CJ그룹 내의 한 사업부문으로 영화, 음악, 드라마 등 다양한 엔터테인먼트 콘텐츠의 제작, 투자 등에 힘쓰고 있다. 그리고 최고의 입지왿� 서비스를 바탕으로 영화, 그 이상의 감동을 제공하는 세계 최고의 platform을 비전으로 두고 있다. 또한 최초, 최고, 차별화된 공간을 창출하고 다양한 즐거움과 특별한 체험을 제공하여
고객과 주주, 임직원을 위한 최고의 가치를 창출하는 것을 목표로 두고 있다.