신한카드의 인적자원관리왿� 문제점 개선책

신한카드는 회원 1500만 명, 시장점유율 22%인 국내 최대 신용카드회사다. 가장 많은 고객이 알고 있으며 가장 많은 고객이 이용하는 대표적인 금융 브랜드라는 평가를 받는다. 신한카드는 아시아 1위, 글로벌 12위의 카드회사로서 앞으로 아시아를 넘어 글로벌 금융회사왿� 대등하게 경쟁한다는 목표를 갖고 있다. 신한카드는 `대한민국 대표 신용카드`로서 신용카드 시장에서 최고의 서비스를 지향하고 있다. △고객의 소비성향에 맞게 구성된 다양한 상품 포트폴리오 △전사적 6시그마 활동을 통한 업무 프로세스 정교화 등이 그것이다. 또 고객가치를 창출하기 위해 부서별 고객만족 개선 성과에 따라 포상하고 있으며 최고경영자왿� 임원은 물론 협력업체까지 참석하는 `고객만족위원회`를 분기별로 실시한다. 고객 관점에서 불합리하거나 불편한 업무 프로세스를 바꾸기 위해 2008년부터 6시그마 활동을 벌여 총 166개의 업무 프로세스를 정비했다. 신한카드는 모든 신한인이 확신과 열정을 갖고 ‘One 신한’으로 생각하고 행동하게 하는 그룹차원의 ‘신한 WAY`라는 공유 가치체계를 가지고 있다.
신한카드의 기업목표는 모든 것을 고객 입장에서 생각하고, 판단하고, 행동하는 고객만족 경영을 실천하는 것으로 신용카드 본연의 사명인 풍요로운 생활, 깨끗하고 투명한 사회, 언제 어디서나 편리한 생활을 구현하는데 앞장서는 것은 물론 지역 사회 및 문화 발전에 기여하는 기업시민정신(corporate citizenship)을 실천하고자 한다. 또한 고객 중심 경영을 실천해 온 회사로, `2011년 대한민국 지속 가능성지수(KSI)` 조사 결과 신용카드 분야 1위에 선정됐다. 이는 카드사 최초로 `고객패널제도`를 운영, 상품 및 서비스 품질 개선에 고객 의견을 반영하는 등 고객과의 소통을 키우기 위해 노력해온 결과라 볼 수 있다. 또 카드업의 특성을 살려 다양한 사회공헌과 나눔 활동에도 적극 참여하고 있다. 기부전용 인터넷 포털사이트인 `아름人(www.arumin.co.kr)`을 운영하고 국내 최초의 기부전용카드인 `아름다운 카드`를 발급한 게 대표적이다.