호텔/항공사의 예약시스템 활용

문제 1. 호텔/항공사의 예약시스템 활용



우리나라는 그 동안의 지속적인 경제개발로 국민들의 생활이 향상되고, 경제, 사회, 문화 활동은 질적, 양적으로 많은 변화왿� 발전을 거듭하여 왔다.
더욱이 주5일제로 인한 여가시간의 증가, 소득의 증가, 가치관의 변화, 교통수단의 발달 등으로 인하여 사람들로 하여금 여가를 즐길 수 있게 하였다.
그에 따라 관광산업은 앞으로 성장가능성이 가장 큰 산업의 하나로 주목 받고 있다.
관광산업은 정보통신사업, 환경산업 등과 함께 21세기 첨단미래산업으로 각광 받고 있다.
그에 따라 관광은 우리 삶에 없어서는 안될 중요한 부분을 차지하게 되었으며, 관광산업의 발달과 함께 호텔산업과 항공산업 또한 매우 비약적으로 발달하였다.
더욱이 관광분야에서 컴퓨터가 도입된 이래 여러 종류의 정보 시스템이 각 분야별로 개발되고 , 1990년 이후로 인터넷의 급속한 증가로 인하여 인터넷을 활용한 정보시스템들이 확산되고, 관광산업에도 막대한 영향을 미치게 되었다.

전세계적으로 각 도시간을 운행하는 항공사, 항공시간표, 항공운임 등이 매우 많다.
그러면서 시시각각 변하는 항공 시간표왿� 항공운임을 매월 발간하는 책자를 통해 여행자들에게 상담을 한다는 것은 매우 어려운 일이었다.
예를 들면 다른 곳을 왕복하는 여행자를 상담할 때, 매월 발간하는 책자를 보고 항공 시간표를 알려 주고, 항공 시간표가 결정되면 Air Tariff를 보고 항공 운임을 알려 주었다. 그리고 나서 여행자가 가는 곳 구간의 항공권을 구입하겠다고 결정하면 항공사에 전화를 걸어 좌석이 있는지를 확인해야 했다.
그런데 이때 항공좌석이 없으면 여행자에게 항공권을 팔 수가 없었는데, 이러한 불편함을 없애주고, 모든 것들을 컴퓨터를 통해 한눈에 보고 상담할 수 있게 해주는 것이 바로 항공업무를 전산화 시킨 항공예약시스템인 것이다.
즉, 항공사에서 사용하는 컴퓨터예약시스템을 CRS(Computer Reservation System)라고 하며, 호텔에서 사용하는 중앙예약시스템도 CRS(Central Reservation System)라고 한다.
두 용어의 약자형태가 같기도 하지만 결국엔 같은 예약시스템인 것이다.
1994년 이후로는 GDS(Global Distribution System) 라고 불리며 항공사에서 컴퓨터에 의한 예약, 발권시스템을 말한다.