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정보의 소통방식이 이메일에서 SNS로 변화하고 있다. SNS 사용자 수는 2009년 7월부터 이메일 사용자 수를 추월하는 등 그 위상이 확고해지고 있다. 이러한 환경에서 SNS 업체들도 급성장을 거듭하고 있는데, 그중 대표적인 기업으로 2010년에 가입자 수가 5억 명을 넘은 페이스북을 들 수 있다. 페이스북은 그간 인터넷 서비스 업체 중 독보적 위치를 차지하고 있던 구글을 2009년 말부터 월간 방문자 수에서 추월하기 시작하였고, 점점 더 격차를 늘리고 있다. 스마트폰용 앱스토어에서도 페이스북의 인기는 독보적인데, 페이스북의 매출은 매년 2배씩 증가하고 있다.
페이스북의 성장 과정을 살펴보면 신사업을 발굴하고 전개하는 데 있어 모법적인 행보를 볼 수 있다. 특히 페이스북은 신사업을 추진하면서 ①변화의 방향을 정확히 파악하여 적용하였고, 고객과의 소통에 적극적이었다. 그리고 ②기존 서비스의 단점을 정확히 파악하여 대안을 마련해주었다. 기존의 SNS 서비스들이 친분 교류를 위한 커뮤니케이션 매체로서 부족했던 점을 개선하여 대화 형태를 강조한 서비스를 제공하였고, 모바일 환경에서도 원활한 접속을 유지할 수 있는 플랫폼을 개발하였다. 그리고 ③스마트한 비즈니스 모델을 구축해나가면서 안정적인 수익원을 확보했다. 특히 양방향 커뮤니케이션의 연장이라 할 수 있는 소셜 게임과 소셜 쇼핑으로까지 영역을 넓히며 지속적으로 수요를 창출하였다.

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트위터의 빠른 메시지 전파력은 타 서비스를 압도한다. 사용자가 직접 참여하고 판단하고 선택하여 유통시키는 뉴스나 정보의 영향력을 경험하고 나면 언론 시스템과 저널리즘을 다시 생각하게 된다. 사용자의 관심사항이 무엇이고 어떤 뉴스를 중요하게 여기는지 적나라하게 드러난다. 그렇다고 대형 언론, 방송사가 당장 없어지거나 망하는 것은 아니다. 다만 그 역할이나 조직 구성, 수익 구조가 근본적으로 변할 수밖에 없다고 본다.