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DIAMOND ๋“ฑ๊ธ‰์˜ ํŒ๋งค์ž ์ž๋ฃŒ

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๊ณ ๊ฐ๊ด€๊ณ„๊ด€๋ฆฌ(CRM)์˜ ๊ฐœ๋…๊ณผ ํŠน์ง•, ๊ตฌ์ถ•ํšจ๊ณผ์™ฟ’ ์„ฑ๊ณต์š”์ธ ๋ฐ ์‹คํŒจ์š”์ธ์— ๊ด€ํ•œ ์กธ์—…๋…ผ๋ๅฉ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ํ‘œ, ๊ทธ๋ฆผ, ์ฐธ๊ณ ๋ฌธํ—Œ, ๋…ผ๋ฆฌ์„ฑ, ๋ถ„์„ํ‹€ ๋„์ถœ, ์„ฑ๊ณต์‚ฌ๋ก€ ๋“ฑ์„ ์ ์ ˆํžˆ ์ œ์‹œํ•˜์˜€์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ถ„๋Ÿ‰์€ ๋ชฉ์ฐจ์™ฟ’ ์ฐธ๊ณ ๋ฌธํ—Œ ํฌํ•จํ•˜์—ฌ ํ•œ๊ธ€ 12ํŽ˜์ด์งฟ’ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋งŽ์€ ์ฐธ๊ณ ๋ฐ”๋ž๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ์‚ฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
12 ํŽ˜์ด์งฟ’
ํ•œ์้œ์˜คํ”ผ์Šค
์ตœ์ดˆ๋“ฑ๋ก์ผ 2012.09.18 ์ตœ์ข…์ ฟ’์ž‘์ผ 2012.09
12P ๋ฏธ๋้ฉ๋ณด๊ธฐ
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  • ๋ฏธ๋้ฉ๋ณด๊ธฐ

    ์†Œ๊ฐœ

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    ๋ชฉ์ฐจ

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    โ… . CRM ๊ฐœ๋…
    1. CRM ์ •์˜
    2. CRM ๋„์ž…๋ชฉ์ ๊ณผ ๋“ฑ์žฅ๋ฐฐ๊ฒฝ
    ๊ฐ€. CRM ๋„์ž…๋ชฉ์ 
    ๋‚˜. CRM ๋“ฑ์žฅ๋ฐฐ๊ฒฝ
    3. CRM ๊ตฌ์กฐ๋„

    โ…ก. CRM ๊ธฐ๋ณธ์›๋ฆฌ์™ฟ’ ํŠน์ง•
    1. ์‹œ๋Œ€ ํ๋ฆ„๋ณ„ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์„ฑ๊ณผ์ง€ํ‘œ
    2. Mass Marketing๊ณผ CRM ๋น„๊ต
    3. CRM๊ณผ CEM ๋น„๊ต

    โ…ข. CRM ํŠน์ง• โ€“ ๊ตฌ์ถ•๋‚ด์šฉ, ๊ตฌ์ถ•ํšจ๊ณผ

    โ…ฃ. CRM ์„ฑ๊ณต ๋ถ„์„
    1. ์ „๋žต์ˆ˜๋ฆฝ
    2. CRM ์‹œ์Šคํ…œ ๊ตฌ์ถ• โ€“ 5๋‹จ๊ณ„
    3. CRM ์‹คํ–‰, ์„ฑ๊ณต์š”์ธ, ์„ฑ๊ณต์‚ฌ๋ก€

    โ…ค. CRM ์‹คํŒจ ๋ถ„์„

    โ…ฅ. ๊ฒฐ๋ก 

    ๋ณธ๋ๅฉ๋‚ด์šฉ

    โ… . CRM ๊ฐœ๋…
    1. CRM ์ •์˜
    CRM(Customer Relationship Management)์˜ ์ •์˜๋Š” CRM์ด๋ผ๋Š” ๊ฐœ๋…์ด ์‹œ์ž‘๋œ ๋ฏธ๊ตญ ๋‚ด์—์„œ๋„ ์ผ์น˜๋œ ์ •์˜๊ฐ€ ์—†์ด CRM์ด ์‚ฌ์šฉ๋˜๋Š” ์ƒํ™ฉ์ด๋ฉฐ ๊ด€์ ์— ๋”ฐ๋ผ ๊ทธ ์˜๋ฏธ๊ฐ€ ๋ถ„๋ถ„ํ•œ ๊ฒƒ์ด ์‹ค์ƒ์ด๋‹ค.
    ๊ณ ๊ฐ๊ด€๊ณ„๊ด€๋ฆฌ๋ผ๋Š” ์šฉ์–ด์—์„œ ์•Œ ์ˆ˜ ์žˆ๋“ฏ์ด ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ์žฅ๊ธฐ์ ์ธ 1:1 ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ๊ฐ•์กฐ ํ•œ๋‹ค๋Š” ์ ์—์„œ๋Š” ๋ชจ๋‘ ๊ณตํ†ต์ ์„ ๊ฐ–๋Š”๋‹ค. ๊ฐ€ํŠธ๋„ˆ ๊ทธ๋ฃน์€ CRM์„ โ€œ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์œ ์ง€, ์ˆ˜์ต์„ฑ ์ฆ๋Œ€, ์‹ ๊ทœ ๊ณ ๊ฐ ํš๋“์„ ์œ„ํ•˜์—ฌ ์ง€์†์ ์ธ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜์„ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ ํ–‰๋™์„ ์ดํ•ดํ•˜๊ณ  ์˜ํ–ฅ์„ ์ฃผ๊ธฐ ์œ„ํ•œ ๊ด‘๋ฒ”์œ„ํ•œ ์ ‘๊ทผ์ด๋‹ค.โ€๋ผ๊ณ  ์ •์˜ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค. ๋”ฐ๋ผ์„œ ๊ณ ๊ฐ์ฐฝ์ถœ๋ณด๋‹ค ๊ธฐ์กด๊ณ ๊ฐ ์œ ์ง€๊ฐ€ ๋น„์šฉ ์ฐจ์›๊ณผ ์žฅ๊ธฐ์ ์œผ๋กœ ์œ ๋ฆฌํ•˜๋‹ค๋Š” ๊ธฐ๋ณธ๊ฐ€์ •์—์„œ CRM์€ ์ถœ๋ฐœํ•œ๋‹ค.
    CRM์€ ๊ณ ๊ฐ์— ๋Œ€ํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๊ณ  ์ˆ˜์ง‘๋œ ์ •๋ณด๋ฅผ ํšจ๊ณผ์ ์œผ๋กœ ํ™œ์šฉํ•˜์š”, ์‹ ๊ทœ๊ณ ๊ฐ ํš๋“ โ†’ ์šฐ์ˆ˜๊ณ ๊ฐ ์œ ์ง€ โ†’ ๊ณ ๊ฐ๊ฐ€์น˜ ์ฆ์ง„ โ†’ ์ž ์žฌ๊ณ ๊ฐ ํ™œ์„ฑํ™” โ†’ ํ‰์ƒ๊ณ ๊ฐํ™”์™ฟ’ ๊ฐ™์€ ์‚ฌ์ดํด์„ ํ†ตํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ์„ ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ๊ด€๋ฆฌํ•˜๊ณ  ์œ ์ง€ํ•˜๋ฉฐ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ๊ทน๋Œ€ํ™”์‹œํ‚ค๊ธฐ ์œ„ํ•œ ๊ธฐ์—… ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต์˜ ์ผํ™˜์ด๋‹ค.
    ๊ฒฐ๊ตญ CRM์€ ์ •๋ณด๊ธฐ์ˆ ์„ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ, ์ •๋ณด, ์‚ฌ๋‚ด ํ”„๋กœ์„ธ์Šค, ์ „๋žต, ์กฐ์ง ๋“ฑ ๊ฒฝ์˜์ „๋ฐ˜์— ๊ฑธ์นœ ๊ด€๋ฆฌ ์ฒด๊ณ„๋ผ๊ณ  ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค.

    <์ค‘ ๋žต>

    โ…ค. CRM ์‹คํŒจ ๋ถ„์„
    CRM ์‹คํŒจ์š”์ธ์€ ๋‹ค์Œ๊ณผ ๊ฐ™๋‹ค.9)
    ์ฒซ์งธ, ๊ณผ๋„ํ•œ ์ดˆ๊ธฐ ํˆฌ์ž๋น„์šฉ์ด๋‹ค. ์ฃผ์‹ํšŒ์‚ฌ LG์˜ ๊ฒฝ์šฐ CRM ๊ตฌ์ถ•๋น„์šฉ์ด 600์–ต ์ด์ƒ์—ˆ๋‹ค๊ณ  ํ•œ๋‹ค. LG ์นด๋“œ์˜ ๊ฒฝ์šฐ 1998๋…„ ์—…๊ณ„ 1์œ„์˜€์œผ๋‚˜, CRM ๊ตฌ์ถ•๋น„์šฉ์— ๊ณผ๋„ํžˆ ํˆฌ์žํ•˜๊ณ , ์„ ๋ณ„์  ๊ณ ๊ฐ๊ด€๋ฆฌ๋ฅผ ํ•˜์ง€ ์•Š์Œ์œผ๋กœ ์—ฐ์ฒด๋Œ€๊ธˆ๊ณผ ์‹ ์šฉ๋ถˆ๋Ÿ‰์ž๊ฐ€ ์†์ถœํ•˜๋ฉด์„œ ์‹œ์žฅ์—์„œ LG ์ฑ„๊ถŒ์ด ๋ฌด์‹œ๋‹นํ•˜์˜€๊ณ  ๊ฒฐ๊ตญ CRM์˜ ํšจ๊ณผ๋ฅผ ๋ณด์ง€ ๋ชปํ•˜๋Š” ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๊ฐ€์ ธ์™”๋‹ค.10)
    ๋‘˜์งธ, ๋ถ€์ ํ•ฉํ•œ ๋ฒค๋” ์„ ์ • ๊ธฐ์ค€๊ณผ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ, ํ†ต๊ณ„๋ฅผ ๋ฌด์‹œํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ, ์ œํ’ˆ, ์ƒํ’ˆ, ๊ฑฐ๋ž˜ ๋“ฑ ๋ฐฉ๋Œ€ํ•œ ์–‘์˜ ๊ณ ๊ฐ์ •๋ณด ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋ฌด์‹œํ•˜๋Š” ํƒœ๋„์ด๋‹ค.
    ์…‹์งธ, ์ •๋ณด์‹œ์Šคํ…œ ์กฐ์ง(IS ; Information System)๊ณผ ์—…๋ฌด๋ถ€์„œ๊ฐ„ ํ˜‘์—… ๋ถ€์กฑ์ด๋‹ค. ๊ต์ฐจ๊ธฐ๋Šฅ ๊ธฐํš์ด ๋ถ€์กฑํ•˜์—ฌ ์ผ๋ถ€ ๋ถ€์„œ์—์„œ๋งŒ CRM์„ ์ ์šฉํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด๋‹ค.
    ๋„ท์งธ, ์˜์—…, ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ”„๋กœ์„ธ์Šค์˜ ๋ณ€ํ™” ๋ถ€์กฑ๊ณผ ๋ฌธ์ œ์žˆ๋Š” ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ์šด์˜ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด๋‹ค. ๋ฌธ์ œ์žˆ๋Š” ํ”„๋กœ์„ธ์Šค ์ž๋™ํ™”11)์˜ ๊ฒฝ์šฐ ๋ถ€์ ์ ˆํ•œ ์‹œ์Šคํ…œ์„ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ์šด์˜ํ•˜์—ฌ ๋น„ํšจ์œจ์„ ๊ฐ•ํ™”ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด๋‹ค.

    ์ฐธ๊ณ ์ž๋ฃŒ

    ยท 1. ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋งˆ์Œ์ด ํšŒ์‚ฌ๋ฅผ ๋ฐ”๊พผ๋‹ค!, ๋‚˜์นด์š”์‹œ ์‡ผ์ง€, p. 27.
    ยท 2. Arakawa Damaki, Database Marketing, ์ง€์ง๊ณต์ž‘์†Œ, 2000, p. 32.
    ยท 3. CEO Information 2008.3.26. ์ œ647ํ˜ธ
    ยท 4. CIO magazine, 2000
    ยท 5. ๊ณ ๊ฐ๋งŒ์กฑ๊ฒฝ์˜๊ณผ ์• ํ”„ํ„ฐ๋งˆ์ผ€ํŒ…, ์†ก์šฉ์„ญ, ๋งˆ์ผ€ํŒ… 1996๋…„ 2์›”ํ˜ธ ์ œ30๊ถŒ ์ œ2ํ˜ธ(ํ†ต๊ถŒ 325ํ˜ธ),
    ยท 6. ์• ํ”„ํ„ฐ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต(After Marketing Strategy), 2006.
    ยท 7. easy CRM, CEM, ์ƒˆ๋กœ์šด CRM ๋ฐฉ๋ฒ•๋ก -๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ—˜๊ธฐ๋ฐ˜์˜ CRM(=CERM), ๋ฅ˜์Šน๋ฒ”, 2011.2.8
    ยท 8. CRM ์‹คํŒจ ๋ถ„์„์š”์ธ, Gartner Group, 2005.
    ยท 9. ๋ˆ๋˜๋Š” CRM - ์„ฑ๊ณตํ•˜๋Š” CRM ์‹คํŒจํ•˜๋Š” CRM. ๋”• ๋ฆฌ, ๊น€์˜ํ•œ ์˜ฎ๊น€
    ยท 10. Case Study, ๋งค์ผ์œ ์—… CRM ์ „๋žต, ๋ถ„์œ ๋งŒ ์‚ฌ๋˜ ๊ณ ๊ฐ์ด ์น˜์ฆˆ๋„โ€ฆ๊ณ ๊ฐ ๋ผ์ดํ”„์‚ฌ์ดํด ๋งž์ถ˜ ์ง„์ •ํ•œ โ€˜๊ด€๊ณ„ํ˜•์„ฑโ€™ ์ฃผ๋ ฅ, 2010๋…„ 7์›” 4์ผ
  • ์ž๋ฃŒํ›„๊ธฐ

      Ai ๋ฆฌ๋ทฐ
      ์งฟ’์‹ํŒ๋งค์ž์˜ ์ด ์ž๋ฃŒ๋Š” ๊ณผ์ œ๋ฅผ ์ž‘์„ฑํ•˜๋Š” ๋ฐ ํ•„์š”ํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์™„๋ฒฝํ•˜๊ฒŒ ์ถฉ์กฑ์‹œ์ผœ์ฃผ์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋•๋ถ„์— ๊ณผ์ œ ์ œ์ถœ ๊ธฐํ•œ์„ ๋งž์ถœ ์ˆ˜ ์žˆ์–ด ์ •๋ง ๊ฐ์‚ฌํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
    • ์ž์ฃผ๋ฌป๋Š”์งˆ๋ๅฉ์˜ ๋‹ต๋ณ€์„ ํ™•์ธํ•ด ์ฃผ์„ธ์š”

      ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค FAQ ๋”๋ต–๊ธฐ

      ๊ผญ ์•Œ์•„์ฃผ์„ธ์š”

      • ์ž๋ฃŒ์˜ ์ •๋ณด ๋ฐ ๋‚ด์šฉ์˜ ์ง„์‹ค์„ฑ์— ๋Œ€ํ•˜์—ฌ ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค๋Š” ๋ณด์ฆํ•˜์ง€ ์•Š์œผ๋ฉฐ, ํ•ด๋‹น ์ •๋ณด ๋ฐ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ ์ €์ž‘๊ถŒ๊ณผ ๊ธฐํƒ€ ๋ฒ•์  ์ฑ…์ž„์€ ์ž๋ฃŒ ๋“ฑ๋ก์ž์—๊ฒŒ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
        ์ž๋ฃŒ ๋ฐ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ ๋‚ด์šฉ์˜ ๋ถˆ๋ฒ•์  ์ด์šฉ, ๋ฌด๋‹จ ์ „์žฌโˆ™๋ฐฐํฌ๋Š” ๊ธˆ์ง€๋˜์–ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
        ์ €์ž‘๊ถŒ์นจํ•ด, ๋ช…์˜ˆํ›ผ์† ๋“ฑ ๋ถ„์Ÿ ์š”์†Œ ๋ฐœ๊ฒฌ ์‹œ ๊ณ ๊ฐ๋น„๋ฐ”์นด์ง€๋…ธ Viva์˜ ์ €์ž‘๊ถŒ์นจํ•ด ์‹ ๊ณ ๋น„๋ฐ”์นด์ง€๋…ธ Viva๋ฅผ ์ด์šฉํ•ด ์ฃผ์‹œ๊ธฐ ๋ฐ”๋ž๋‹ˆ๋‹ค.
      • ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค๋Š” ๊ตฌ๋งค์ž์™ฟ’ ํŒ๋งค์ž ๋ชจ๋‘๊ฐ€ ๋งŒ์กฑํ•˜๋Š” ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ๋˜๋„๋ก ๋…ธ๋ ฅํ•˜๊ณ  ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์•„๋ž˜์˜ 4๊ฐ€์ง€ ์ž๋ฃŒํ™˜๋ถˆ ์กฐ๊ฑด์„ ๊ผญ ํ™•์ธํ•ด์ฃผ์‹œ๊ธฐ ๋ฐ”๋ž๋‹ˆ๋‹ค.
        ํŒŒ์ผ์˜ค๋ฅ˜ ์ค‘๋ณต์ž๋ฃŒ ์ €์ž‘๊ถŒ ์—†์Œ ์„ค๋ช…๊ณผ ์‹ค์ œ ๋‚ด์šฉ ๋ถˆ์ผ์น˜
        ํŒŒ์ผ์˜ ๋‹ค์šด๋กœ๋“œ๊ฐ€ ์ œ๋Œ€๋กœ ๋˜์ง€ ์•Š๊ฑฐ๋‚˜ ํŒŒ์ผํ˜•์‹์— ๋งž๋Š” ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์œผ๋กœ ์ •์ƒ ์ž‘๋™ํ•˜์ง€ ์•Š๋Š” ๊ฒฝ์šฐ ๋‹ค๋ฅธ ์ž๋ฃŒ์™ฟ’ 70% ์ด์ƒ ๋‚ด์šฉ์ด ์ผ์น˜ํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ (์ค‘๋ณต์ž„์„ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ทผ๊ฑฐ ํ•„์š”ํ•จ) ์ธํ„ฐ๋„ท์˜ ๋‹ค๋ฅธ ์‚ฌ์ดํŠธ, ์—ฐ๊ตฌ๊ธฐ๊ด€, ํ•™๊ป“, ์„œ์  ๋“ฑ์˜ ์ž๋ฃŒ๋ฅผ ๋„์šฉํ•œ ๊ฒฝ์šฐ ์ž๋ฃŒ์˜ ์„ค๋ช…๊ณผ ์‹ค์ œ ์ž๋ฃŒ์˜ ๋‚ด์šฉ์ด ์ผ์น˜ํ•˜์ง€ ์•Š๋Š” ๊ฒฝ์šฐ

    ํ•จ๊ป˜ ๊ตฌ๋งคํ•œ ์ž๋ฃŒ๋„ ํ™•์ธํ•ด ๋ณด์„ธ์š”!

    ๋ฌธ์„œ ์ดˆ์•ˆ์„ ์ƒ์„ฑํ•ด์ฃผ๋Š” EasyAI
    ์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”. ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค์˜ ๋ฐฉ๋Œ€ํ•œ ์ž๋ฃŒ ์ค‘์—์„œ ์„ ๋ณ„ํ•˜์—ฌ ๋‹น์‹ ๋งŒ์˜ ์ดˆ์•ˆ์„ ๋งŒ๋“ค์–ด์ฃผ๋Š” EasyAI ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
    ์ €๋Š” ์•„๋ž˜์™ฟ’ ๊ฐ™์ด ์ž‘์—…์„ ๋„์™ฟ’๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
    - ์ฃผ์ œ๋งŒ ์ž…๋ ฅํ•˜๋ฉด ๋ชฉ์ฐจ๋ถ€ํ„ฐ ๋ณธ๋ๅฉ๋‚ด์šฉ๊นŒ์ง€ ์ž๋™ ์ƒ์„ฑํ•ด ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
    - ์žฅ๋ฌธ์˜ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์‰ฝ๊ณ  ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์ž‘์„ฑํ•ด ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
    - ์Šคํ† ์–ด์—์„œ ๋ฌด๋ฃŒ ์บ์‹œ๋ฅผ ๊ณ„์ •๋ณ„๋กœ 1ํšŒ ๋ฐœ๊ธ‰ ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ง€๊ธˆ ๋ฐ”๋กœ ์ฒดํ—˜ํ•ด ๋ณด์„ธ์š”!
    ์ด๋Ÿฐ ์ฃผ์ œ๋“ค์„ ์ž…๋ ฅํ•ด ๋ณด์„ธ์š”.
    - ์œ ์•„์—๊ฒŒ ์ ํ•ฉํ•œ ๋ฌธํ•™์ž‘ํ’ˆ์˜ ๊ธฐ์ค€๊ณผ ํŠน์„ฑ
    - ํ•œ๊ตญ์ธ์˜ ๊ฐ€์น˜๊ด€ ์ค‘์—์„œ ์ •์‹ ์  ๊ฐ€์น˜๊ด€์„ ์ด๋ฃจ๋Š” ๊ฒƒ๋“ค์„ ๋ฌธํ™”์  ๋ฌธ๋ฒ•์œผ๋กœ ์ •๋ฆฌํ•˜๊ณ , ํ˜„๋Œ€ํ•œ๊ตญ์‚ฌํšŒ์—์„œ ์ผ์–ด๋‚˜๋Š” ์‚ฌ๊ฑด๊ณผ ์‚ฌ๊ณ ๋ฅผ ๋น„๊ตํ•˜์—ฌ ์ž์‹ ์˜ ์˜๊ฒฌ์œผ๋กœ ๊ธฐ์ˆ ํ•˜์„ธ์š”
    - ์ž‘๋ณ„์ธ์‚ฌ ๋…ํ›„๊ฐ
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    ์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”. ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค AI ์ฑ—๋ด‡์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฌด์—‡์ด ๊ถ๊ธˆํ•˜์‹ ๊ฐ€์š”?
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