사우스웨스트항공

- 1971년 달라스에서 첫 취항.
- 미국 국내선만 운항하는 저가항공
(35개주 69개도시 운항중)
- 104억달러 순이익 (2009)
- 연간 8천6백만명 수송 ( 2009년 )
Southwest Airlines
Ⅰ. 서론
1. 사우스웨스트항공 소개
“자가용처럼 자주 출발하고, 매우 값이 싼 항공사”
1971년
2009년
보유항공기 3대
종업원 195명
3천2백대이상
3만5천명

Southwest Airlines
2. CEO 허브 켈러허
전CEO 허브 켈러허
"업무에 필요한 지식이나 기술은 교육을 통해서 익힐 수 있지만 몸에 배어있는 태도는 쉽게 바꿀 수 없기 때문에 웃길 줄 아는 사람을 찾는다"
다른 항공사들이 똑 같은 비행기를 구입하고 수화물 취급 장비나 티켓 카운터를 모방할 수는 있어도, 사우스웨스트 항공사 직원들의 마음가짐까지 모방하기는 힘들 것’
“경영자가 직원들을 대하는 방식대로 직원들은 고객을 대한다”

Southwest Airlines
켈러허의 내부 마케팅
캘러허는 고객 담당 부회장인 콜린 바렛과 함께
매년 전 직원에게 생일카드를 보낸다.
수화물 운반자들과 함께 가방을 나르고,
비행시 승무원들을 직접 돕는다
사무실로 가는 복도에는 1천5백명이 넘는 직원들의 사진이 게시
직원들은 켈러허왿� 1년에 다섯 차례 이상 대화.

Southwest Airlines
2. 경영전략
1) 저렴한 항공료
- 비행기 기종을 하나로만 통일해 시간 절약, 원가 절감.
- 필요한 서비스만을 제공하는 대신 낮은 요금 혜택.
- 서비스의 단순화

Southwest Airlines
2. 경영전략
2) 빈번한 이.착륙 / 3) 점대점 운항방식
2) 빈번하면서도 신뢰할 수 있는 이륙과 도착
3) 비행기 운항 방식으로 point-to-point 방식

Southwest Airlines
2. 경영전략
4) 블로그 운영 - “nuts about southwest"
Nuts :
1. 미친, 제정신이아닌
2. ~을 미친 듯이 사랑하는, ~에 열광하는
“Nuts about Southwest" http://www.blogsouthwest.com