[A+] 고객정뵖괿�리 조사보고서 / 고객과 소비자의 차이 / 고객만족 / 고객창조 / 고객의존재 / 서비스담당자 / 고객개념 / 고객의 의미 / 고객의 정의

2. 고객 개념과 소비자 개념의 차이점
- 경제학은 특정점포나 회사를 대상으로 하는 학문이 아니므로 경제학에서는 고객 이라는 용어를 거의 사용하지 않는다.
- 경제행위를 하는 모든 경제주체로서의 소비자의 범위에는 개인 뿐 아니라 기업, 정부, 외국까지 포함한다.
- 소비자는 생산자왿� 반대되는 경제주체인 소비자는 경제객체인 물질적 재화 (모든 생산제품)과 비물질적인 용역 (서비스)를 구매하는 집단을 지칭한다.

3. 고객의 존재
- 고객에 대한 새로운 인식은 고객정뵖괿�리 의미 이해왿� 고객 정뵖괿�리에 영향을 미친다.
- 고객은 현대마케팅에서 제창한 사회적, 인간적, 생태적 측면에서 삶의 질을 시켜 주지 않으면 안될 이른바 사회적 마케팅 컨셉의 대상을 말한다.
- 고객을 사회복지 측면까지 연결시켜 기업과 점포들이 삶의 질을 높여주기 위해 서비스의 가치창조를 해줘야하는 존재로 설명된다.
- 과거의 seller`s market 시대에 인식하였던 판매 대상이 아니라 buyer`s market 시대에서 인식하여야 할 고객지향주의에 입각한 서비스의 대상으로 인식하였다.

4. 고객 창조
- 기업경영의 목적은 고객 창조(Creation of Customer) 이다.
- 소비자를 자기점포왿� 자기회사의 고객으로 만드는 일이 기업경영과 점포경영의 목적이며 따라서 고객의
존재는 소비자보다 앞서는 존재라고 할 수 있다.

5. 고객 만족
- 판매왿� 매출 그 자체보다 고객만족을 통한 결과로서의 이윤 창출이 중요한 마케팅 컨셉이다.
- 고객만족은 기업의 최고 이념이며 가치창조의 목표이다.

6. 고객의 정의
- 고객은 기업에 이익을 창조해주는 존재이며 기업의 원동력이다.
- 고객은 매출을 올리고 이익을 얻기 위하여 이용하는 이용의 대상이 아니라 서비스만족의 가치를 창조해 주어야 하는 존재이다.
- 고객은 급료왿� 상여금 및 복지혜택의 경제적유익을 제공 해주는 존재이다.
- 고객은 마케팅 전략수립과 점포경영전략 수립 등 모든 전략수립에 필요한 정뵖를 제공해 주는 정뵖원천의 존재이다.