웅진코웨이 기업 경영사례 분석

1. 기업 선정 동기

1. 기업 선정 동기

최근 일본 방사능 유출과 황사로 인하여 사회적 트렌드인 웰빙 열풍이 가속화되고 건강에 대한 사회적 인식이 고취 → 먹을 거리를 비롯해 심지어 물과 공기까지도 소비자들의 까다로운 심사
특히 물은 우리의 생명에 근원이 되는 물질 ? 하지만 수돗물을 그냥 마실 수 없고, 다른 방법으로 식수를 해결(정수기, 지하수, 약수터 이용, 생수) 또한 우리나라는 UN에서 지정한 세계 물 부족 국가 중 하나며 수돗물, 지하수 또한 물질 지정 수치를 넘어서 이용 할 수 없는 실정->따라서 정수기사업과 생수사업 번창
황사로 인한 공기오염이 재해 수준에 이르고 있으며 해가 거듭 될수록 황사가 자주 발생하고 대기 중의 미세먼지 농도도 높아지고 있음. -> 공기청정기의 필요성은 그 어느 때보다 절실
우리 모두에게 깨끗한 물과 공기를 제공해주는 현재 우리나라의 많은 정수기업체가 있지만 렌탈 마케팅으로 국내 정수기 시장에서 1위 자리를 고수하고 있는 웅진 코웨이의 호기심을 가지게 되어 선정

<중 략>

- 대부분의 기업들이 기술개발만이 기업을 성장시킬 수 있는
유일한 방법이라 믿고, 기술 개발에 주력
- 소비자들의 소비성향이 더욱 복잡해지고
욕구가 다양해짐으로써 더 이상 제품에만 의존한 기업 성장 불가피
- 웅진 코웨이 역시 기술 개발에만 치중하다 보니
소비자로부터 따가운 시선 받음.
- 고객과의 상호 커뮤니케이션을 통한 고객만족 경영이 필요
- 고객만족 경영은 기술개발이 아닌 고객의 관점에서 기술사용의
만족과 편리함을 중심으로 하는 것이며, 서비스를 통해서 완성
좀 더 소비자의 관점에서 바라봐 삶의 질을
어떻게 향상시킬 수 있나 근본적인 문제서부터 시작
웅진 코웨이의 문제점 해결을 위해 최적 안으로 고객들에게
제공하는 서비스에 상, 벌점 제도를 도입하고 서비스 제공자들의
자율적인 서비스 의식을 고취시키기 위해 교육을 실시
고객들과의 거리를 좁혀 고객들의 소리에 귀 기울이고
수용하는 기업이 되어야 계속적 기업으로 성장 방향 제시