소비자왿� 생활경제 (교양중간기말)

1. 소비자능력
① 소비자능력은 소비자가 다양한 소비자역할 및 활동을 효과적으로 수행할 수 있게 하는 역량 또는 재능을 의미한다.
② 소비자의 욕구, 목표, 가치왿� 부합하는 자원의 개념이다.

-소비자지식 : 일반경제지식, 금전관리 및 투자지식, 소비자주의에 관한 지식, 구매지식 드 d합리적인 의사결정을 하는 데 있어서 필요한 인지적 측면의 개념
-소비자태도 : 소비자 개인이 획득 배분 소비 저축 정부 및 지역사회왿�의 상호작용, 가족 서비스, 자녀의 소비자사회화, 소비자시민성 등에 대해 가지고 있는 태도(긍정적 또는 부정적)왿� 인식
-소비자기능 : 지식의 응용 및 실제 행위에 해당하는 개념으로서 정보를 획등하고 사용하는 방법, 구매지불방법, 저축방법, 상품비교능력, 소비시기조절 등 금저관리기능과 구매관리 기능영역

결국 소비자능력은 욕구 목표 가치왿� 부합하는 차원의 개념이다.

2. 소비자권리
1962년 미국케네디 대통령이 의회에 보내는 특별교서에서 소비자의 4대 권리 제시
① 안전할 권리 : 상품이나 서비스의 사용을 인하여 생명, 신체, 재산상의 위해로부터 보호받을 권리
② 알 권리 : 소비자가 상품이나 서비스 구입, 사용등 소비생활과 관련한 정보를 제공받을 권리. 소비자는 상품이나 서비스의 품질, 서응, 기능, 가격 등에 충분한 지식이나 정보를 제공받을 권리가 있음.
③ 선택할 권리 : 다양한 상품이나 서비스를 자유롭게 선택하고 구입할 수 있는 권리
④ 의사가 반영될 권리 : 소비자의 욕구, 의견, 선호가 국가 또는 지방자치단체의 정책이나 기업의 경영활동에 반영되어야 하는 권리

3. 소비자문제의 특성
① 보편적 발생 : 어느 단계에서나 결함상품이 발생할 가능성이 있다.
② 피해의 광범위한 파급 : 대량생산. 대량판매체제하에서 상품이 공급될 경우 피해가 광범위하게 파급된다.
③ 피해원인 규명의 곤란성 : 오늘날의 상품과 서비스는 생산과 유통에 여러 단계를 거칠 뿐아니라 생산과 유통의 각 단계마다 많은 사업자들과 관계를 맺고 있다.
④ 당사자간 지위불평등성에 기인 : 소비자는 상품과 서비스에 대해 정확한 정보를 가지고 있지 않기 때문에