벤치마킹 레포트

1.벤치마킹의 유형과 기본개념

벤치마킹이란 경쟁기업이나 선도기업과의 비교를 통하여 장단점을 분석하여 취약한 부분을 지속적으로 개선한다는 원칙을 기본으로 한 경영기법이다. 이 기법이 시작된 곳은 미국의 제록스사가 효시이다. 1970년대 초까지 전세계 복사기시장에서 82%가량을 점유하고 있었던 제록스사의 시장점유율이 70년대 후반에 들어서 35% 수준으로 크게 EJfdj지자 제록스사에서는 앞서가는 기업을 탐구하기 시작했다.
이를 위해 제록스사는 복사기 업계의 선도기업인 일본 캐논사를 대상으로 벤치마킹을 시작하였다. 제록스사의 복사기 가력은 10,000불 수준인데 반해 캐논사의 복사기 가격은 7,000불 수준이었다. 캐논사의 재고량은 제록스사의 1/6에서 1/8수준이었으며,제록스사의 불량률은 0.5% 수준이었다. 그리고 신제품 출하기간은 제록스사는 캐논사에 비해 2배이상의 시간이 소요되었다. 제록스사의 설계변경은 캐논사보다 3배 이상 더 드는 것으로 파악되었다.
제록스사의 지속적인 벤치마킹의 연구 결과 5년 후에 일본 복사시 전문회사들과 동등한 수준에 이르기 위해서는 매년 18%의 생산성 향상을 달성해야 한다는 사실에 근거하여 인원감축 및 품질 만족도의 극대화 및 부품 재고율 단축 등을 실시하였다. 그 결과 86년부터 시장점유율이 상승하기 시작한 제록스사는 1988년부터 타기업의 벤치마킹 대상이 되기에 이르렀다.

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그리고 6 시그마라는 완벽한 품질을 영구적으로 보장받기 위해서는 데이터 수집과 이를 분석할 수 있는 프로그램 개발이 선행돼야 한다. 이 작업은 결과데이터왿� 결과에 직접 영향을 미치는 운영변수 데이터를 연계시키는 작업으로 모든 불량의 원인을 걸러내는 그물과 같은 역할을 하는 것이다. 또한 이 시스템을 바탕으로 교육할 수 있는 프로그램작성도 함께 진행되어야 한다. 또한 6 시그마는 제품뿐 아니라 설계부터 생산 출하에 이르는 모든 경영활동을 다루고 있기 때문에 여러 가지가 필요하다. 우선 최고경영자의 강력한 리더십이 필요한데 6시그마 운동을 펴면서 관련 교육을 승진. 승급과 연계시키는 보상제도가 필요하다.