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CGV전략사례(서비스마켿팅),브랜드마켿팅,서비스마켿팅,긿로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

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최초등록일 2012.11.26 최종젿작일 2012.11
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CGV전략사례(서비스마켿팅),브랜드마켿팅,서비스마켿팅,긿로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
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    소개

    CGV전략사례(서비스마켿팅),브랜드마켿팅,서비스마켿팅,긿로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

    목차

    Ⅰ. CGV 소개 및 역사
    Ⅱ. 영화시장의 동향과 CGV의 시장상황(재무제표)
    Ⅲ. CGV 의 경영철학
    Ⅳ. CGV 의 성공요인
    Ⅴ. 경영전략에 따른 경쟁업체 비교,분석
    Ⅵ. CGV의 약점과 위협 (SWOT분석)
    Ⅶ. CGV 경쟁력 강화 방안

    본내용

    Ⅲ. CGV 의 경영철학
    CS Slogan : 영화, 그 이상의 감동
    *영화 = 엔터테인먼트 산업의 핵은 영화
    영화관은 영화의 감동을 고객에게 전달하는 공동 체험 장소

    *그 이상 = CGV만의 정성이 담긴 차별적이고 차원 높은 서비스 환경을 마련하여,

    *감동 = 고객이 느끼는 영화의 감동, 그 이상의 고객만족을 실천함

    -> 좋은 영화, 차원 높은 시설, 정성이 담긴 서비스를 통해, 전국민 누구나 행복하고 즐거운 시간을 영화관에서 가질 수 있도록 관련 활동을 실천해 나감

    -온리원 정신
    남보다 먼저, 남과는 다른, 최고의 서비스로 CGV만의 특별한 서비스를 개발하고 실현한다. 이를 위해 항상 준비하고 도전하며 실패를 두려워하지 않는다
    *대기번호표 운영 VIP제도

    -신나는 일터
    고객에게 서비스를 제공하기 위해서는 먼저 직원들이 신나게 일해야 한다.
    특히 파트 타이머 스탭은 소중한 자산이므로 동기부여를 통해 신바람 나게 일할 수 있도록 해야 한다.
    * 스텝 정직원 채용
    * 파자마 파티
    * 휴식공간 개선

    -현장 중심
    고객과의 접점인 현장이 중심이 되어야 한다.
    이를 위해 모든 고객 클레임과 관련한 사항은 현장에 있는 직원에게 자율권을 주며, 본사는 관리자가 아니라 지원자가 되어야 한다.
    *서비스 아카데미
    *지원비바카지노 Viva 역할부여
    *소그룹 활동

    -변화 대응
    15~29세가 주요 고객인 극장업은 변화를 선도적으로 수용하여야 하므로 빠르게 변하는 고객 NEEDS왿 TREND를 파악하여 남보다 먼저 대응하여야 성공할 수 있다.
    *고객의 소리 관리활동
    *무인 발권 시스템 구축
    *극장업 최초 CRM도입

    참고자료

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