전사적 시스템

1. 전사적 시스템이란?

● 전사적 시스템(Enterprise Systems)은 대규모 조직의 각기 다른 기능과 조직 수준, 비즈니스 프로세스를 대상으로 개발된 다양한 정보시스템을 연결해 상호간에 정보 교환이 수월해지고, 조직의 효율성과 경영성과를 증진시킬 수 있게 하는 시스템이다. 수백 개의 시스템들에 분산되어 단절된 데이터는 조직의 효율성과 경영성과에 부정적이 영향을 미칠 수 있다.

2. 전사적 시스템의 구조

<그림 전사적 시스템의 구조>

3. 기업이 전사적 시스템에 투자하는 이유

(1) 소비자 욕구에 대한 대응
● 전사적 시스템은 소비자들의 더 민감해진 욕구에 대응할 수 있도록 도왿�준다. 요즘 소비자들은 자신이 구입한 제품이 늦게 오는 것을 싫어한다. 또 소비자들은 더 많은 기능과 더 많은 디자인을 요구한다. 이러한 소비자들의 욕구를 해결하는 데에는 전사적 시스템이 필수이다. CRM과 SCM은 이러한 소비자의 욕구를 충분히 충족시키기 위해서 필수적으로 필요한 시스템이다. 왜 이러한 시스템이 필요한지는 SCM과 CRM파트에서 자세히 알아보자.

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(2) 파리 크라상
● 지난 1992년 한국 베이커리 시장에 본격 진출한 파리크라상은 1997년 업계 매출 1위, 매출증가율 1위, 점포수 1위, 점포증가율 1위, 인지도 1위 등을 달성해 지금까지 7년간 수위를 지켜온 전문 프랜차이즈 기업이다. 파리크라상의 성공전략은 고품질, 혁신적인 마케팅, 고객만족 중심의 차별화 된 전략을 펼친 데 있다. 빵의 최고 신선도 향상을 위해 다양한 시도를 하고 있다. 또 소비자 오감에 근거한 시장 선도형 제품개발로 소비자의 기호변화에 대응하고 있다.
● 기존의 틀에서 벗어난 캠페인 활동을 통해 소비자왿�의 일체감을 형성하려고 노력하고 있다. 점포의 컨셉은 기존의 테이크아웃형 베이커리에서 탈피, 카페의 느낌을 도입한 감성적인 인테리어 공간을 마련했다.
● 또 업계 최초로 도입한 패밀리 카드 운영을 통해 고객 정보를 관리하는 데이터베이스 마케팅 시스템을 구축했고 이를 해피 포인트 카드로 발전시켜 CRM 구현의 기반을 구축했다.
● 고객을 위한 사외보 운영, 고객 모니터 제도 운영으로 주요 타겟층의 의견을 적극 수렴하고 있다. 가맹점주의 만족도를 극대화하기 위한 전국 가맹점을 대상으로 신제품 설명회를 분기별로 시행하는 등 1, 2차 고객 모두의 만족을 위한 경영을 실현하고 있다.