고객괿�계관리(CRM)에 대한 모든 것

· 최재호, 「CRM 도입시 성공요인과 실패요인 분석에 관한 연구」, 계명대학껓 경영댿�학원
· 석사학위 논��, 2002
· 박성수, 「CRM과 짜장면배달」, 서울:시세의 창, 2000
· 임진경, 「CRM구축 및 활용에 관한 주요 성공요인 분석」, 한국외국어대학껓 댿�학원
· 석사학위논��, 2001
· http://www.crm.co.kr (CRM전문포탈)
· http://www.inews24.com (IT관련 인터넷정보지)
· http://www.sas.com/offices/asiapacific/korea (SAS)
· http://www.sw.or.kr (한국소프트웨어산업협회)
· http://www.crmpark.com (CRM관련 개인홈페이짿�)
· http://www.sktelecom.com (SK텔레콤)
· http://www.ttl.co.kr (TTL)
· http://www.samsunglife.com (삼성생명)
· http://www.daimaru.co.jp (다이마루백화점)
· http://www.kcc.go.kr (방송통신위원회)
· http://dbminfo.tistory.com/96 (개인 블로그(DBM, CRM 자료창고)
· http://www.kmac.co.kr/certify/certify_01b_3.asp KMA (한국능률협회)
· http://www.ncsi.or.kr/ncsi/ncsi.honor.leading (한국생산성본부)
· http://www.seri.org/ (삼성경제연구소)