시장조사론

1. 조사 목적
1) 조사 대상 : 삼성화재
2) 조사 목적
과거 기업은 가격경쟁이나 제품의 차별화를 통해 회사의 이미지를 높이는데 주력하였다. 하지만 최근 보험사의 경우 회사의 브랜드 가치를 높이기 위해 서비스에 더 가치를 두고 있는 실정이다. 기업들의 치열한 경쟁으로 상품이나 마케팅 이벤트의 주기가 짧아지고 그 종류가 다양해지고 복잡해지고 있다. 그 결과 상담원들이 해결해야 할 고객 문의 내용의 복잡도는 나날이 높아지고 있고, 직원교육 또한 장기적으로 행해지고 있는 추세이며, 고객들의 다양한 요구왿� 문의들이 많아지고 있다.
오래전부터 기업의 콜비바카지노 Viva에서는 이를 해결하는 하나의 수단으로 고객응대 지식을 체계화하고 숙련된 상담원의 지식을 공유하기 위한 지식관리시스템을 도입해왔다.
지난 2002년 국내에 자동차 보험의 브랜드 시대를 연 애니카(anycar)는 앞서 설명한 시스템에 대해 자타가 공인하는 대한민국 자동차보험사로 대표브랜드로 자리 잡고 있다. 애니카는 2004년부터 업계 최초로 ‘자동차보험 컨설팅 서비스’를 선언하고, 전문 컨설팅 판매조직인 RC(Risk Consultant)를 통해 각 고객의 특성에 딱 맞는 상품 및 서비스를 제공하고 있으며, 브랜드 리더십을 지속적으로 강화하기 위해서 국내 최대의 보상망을 통해 ‘가장 신속한 보상 서비스’의 고객 믿음을 지켜 나가고 있다.

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2) 빈도분석
연락신속성의 대답은 1번( 신속히 연락을 받았다 ) 2번 ( 느리게 연락을 받았다 ) 3번은 (잘 모름)의 순서로 1번의 빈도는 412명중 391의 빈도를 나타내고 94%를 차지하였고, 2번의 빈도는 412명중 8 의 빈도를 나타내고 2%, 3번의 빈도는 412명중 13의 빈도를 나타내고 3%를 차지하게 되었다
조치 및 보상과정설명의 대답은 1번( 예 ) 2번 ( 아니오 ) 3번은 (잘 모름)의 순서로 1번의 빈도는 412명중409의 빈도를 나타내고 99.3%를 차지하였고, 2번의 빈도는 412명중 2의 빈도를 나타내고 0.5%, 3번의 빈도는 412명중 1의 빈도를 나타내고 0.2%를 차지하게 되었다