교육행정및껓육경영9~11장 수업발표

1. 총체적 질관리의 개념 및 원리
총체적 질관리(total quality management : TQM): 학껓조직의 생산성을 증가시키고, 비용을 줄이며, 산출의 질을 향상시키도록 돕는 방안으로 인식
학껓가 직면하고 있는 다양한 교육적·경영적 문제들을 해결하고 ‘지식 경쟁력’ 시대에 교육의 질을 확보하기 위한 전략으로 최근 미국을 중심으로 학껓조직에서 활발히 적용
Banks - 수요자의 요구조건에 맞는 산출을 생산하는 사람과 그 과정 및 체제를 중시
Korne - 수요자 만족, 문화적 환경의 유지, 구성원들의 협력, 훈련체제 등으로 총체적 질관리를 설명
Murgatroyd & Morgan - 지속적이고 발전적인 개선을 보장하기 위한 학껓조직의 공급자-수요자의 관계에 대한 체계적인 학껓경영이라고 규정
위 학자들이 강조하는 공통적인 원리
첫째, 과정과 체제의 중시. 과정은 주어진 결과를 달성하기 위해서 필요한 결합된 과업 또는 단계를 의미하며, 체제는 구성원, 장소, 장비, 시설, 상황 등의 배열을 의미한다.
둘째, 팀의 구성과 팀웍의 중요성 강조. 팀은 양질의 서비스왿� 산출을 가져오는데 매우 중요하다. 학껓조직은 계층제에서 프로젝트팀 관리체제로, 관료적인 학껓운영 형태에서 특별위원회 형태로 운영된다.
셋째, 질 높은 서비스왿� 산출을 창출하기 위해 수요자왿� 공급자간의 상호작용은 필수적이다. 총제적 질관리에서는 구성요소 및 단위기관과의 관계에 있어서 상호작용이 필수적이다.
넷째, 직관이나 의견이 아닌 사실, 과정, 인식에 의해 질이 측정되어야 한다. 사실이란 산출 및 교육서비스가 명시된 요건을 충족시켰는가, 과정은 체제왿� 과정이 의도한 산출이나 교육서비스를 생산했는가, 인식은 교육수요자의 기대를 충족시켰는가를 의미한다.
다섯째, 광범위한 정보왿� 자료에 근거한 의사결정을 한다. 학껓경영자는 중요한 의사결정을 하는데 종합적인 자료에 근거하여 학껓를 운영하여야 하며, 교육기관의 연구자료에 기초하여 관리를 해야 한다.
여섯째, 질 전문가들은 산출과 교육서비스를 생산하는 과정과 체제가 복잡한 것으로 보고 있다.