정보기술을 통한 의사결정(ERP, SCM, CRM, DSS, GDSS )

1. ERP, SCM, CRM, DSS, GDSS 의 개념각 부분의 개념과 특징 또는 발전과정에 대하여 알아보도록 하자.
가. ERPERP시스템이란 기업이 경영활동을 위해 기업의 모든 자원을 계획하고 업무 프로세스에 따른 흐름을 관리통제하는 자동관리시스템이라고 정의할 수 있다
1) MRP 1 - 원자재, 중간모듈, 완제품 등에 대한 자재수급계획과 생산관리를 통합시킨 최초의 체계적인 제조정보 관리기술이다. - 초기의 ERP 1은 원활한 자재관리 및 구매황동을 지원하기 위한 관리기술로서 생성되었다
2) MRP 2 - 제조자원계획이라고도 불리는데 스케줄링 알고리즘과 시뮬레이션 등 생산활동을 분석하는 도구가 추가되면서 더욱 지능적인 생산관리시스템의 발전을 이룩하게 되었다.
3) ERP - 정보기술의 진보에 따라 기존 ERP 1, MRP 2에 객체지향기술과 개방형 분산데이터 처리 구조를 받아들여 분산화, 개방화한 시스템으로 발전된 것이 ERP이다.
4) 특징 - 통합자원관리이다. - 표준화된 프로세스 적용 및 BRP 기능을 지원한다. - 타기종 시스템과의 연동이 가능하다. - 파라미터 지정에 의한 개발이 가능하다. - 확장 및 연계성이 매우 강하다. - 글로벌 대응이 강하다. - 의사결정을 위한 다양한 정보를 제공한다.
나. SCM원재료 생산, 제품제조, 물류 및 유통업체 등 공급망에 참여하는 모든 업체들의 협력을 바탕으로 정보기술을 활용하여 재고를 최적화하고 리드타임을 대폭적으로 감축하고 결과적으로 양질의 상품 및 서비스를 소비자에게 제공함으로써 소비자 가치를 극대화하기 위한 21세기 기업의 생존 및 잘전 전략이다.
1) 기능 : 고객의 요구사항에 신속히 대응하기 위해서 자재조달에서부터 제품공급까지 일련의 기업활동을 효과적이고 효율적으로 관리하는 것
2) 구축효과 : 고객의 요구사항에 신속히 대응하기 위해서 자재조달에서부터 제품공급까지 일련의 기업활동을 효과적이고 효율적으로 관리하는 것
다. CRM고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석하고 통합해 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정이다.