[간호][갿�정간호][자가간호][재활간호][정신간호][노인간호]갿�정간호, 자가간호, 재활간호, 정신간호, 노인간호, 치매간호, 간호중재, 간호과정, 간호관리, 간호사, 간호조무사

Ⅰ. 개요
병원들이 내원객 유치를 위한 전략에서는 환자의 지각된 요구나 기대에 큰 가치를 둔다. 환자의 만족도는 간호관리정보장치 가운데 구체화된 하나의 결과로써 만족도 조사를 통하여 환자에게 제공된 간호의 질을 판단할 수 있는 기회가 된다. 각 간호단위들은 간호의 질을 달성하는데 있어 그들의 수행과정을 측정하기 위하여 환자 만족도를 조사한다. 그러나 환자만족도 조사는 질을 측정하는 직접적인 방법이 아니기 때문에 임상적으로 관련이 있는 QA연구왿� 결부되어야 한다.
Neidlinger, Bostrom, Stricker, Hild왿� Zhang은 560병상의 대학병원에서 실험병동을 이용하여 간호조력모델을 평가했다. 그들은 우선 간호사의 만족, 환자의 만족, 인건비용 등과 같은 지표들을 연구하였다. 실험단위에서 환자만족이 약간 증가하였으나 비용도 함께 증가하였다. 5점 척도에서 간호부서 직원들은 기술과 열정에서 높은 점수를 받았으며 인내심, 주의력, 경청기술에서는 3.8점을, 간호에 환자를 참여시키는 정도에서는 2.55점을 받았다. Ryan, Collins, Dowd 및 Pierce는 퇴원한 환자에게 특히 전화로 조사를 할 때는 리커에 투입되는 서비스를 기반으로 산출된 만족도 측정도구를 개발하였다. 예를 들면, 간호는 50%. 음식 15%, 사회적 서비스 35%등과 같이 환자의 전반적 상황에 얼마나 기여하는가에 따라 영역을 할당하였다. 이에 대한 응답률은 23%였다.
Fitzpatrick은 우편으로 전달된 질문지에 대한 응답률은 34%였으며 이중 80%가 만족으로 응답하였다고 보고하였다. Bostrom, Tisnado, Zimmerman 과 Lazar도 역시 간호의 계속성과 관계없이 환자만족에 있어 긍정적인 경향이 관찰되었음을 보고하였다. Goodwell과 Coeling은 환자들에게 특정간호사를 평가해 달라고 요청한 결과 환자만족과 간호단위의 특정 질지표 사이에 어떠한 연관성도 찾지 못했다. 그러나 다른 연구에서는 환자만족과 간호사 만족사이에는 어떤 연관이 있음을 보여주고 있다. 환자만족도 조사는 방법론적인 우려를 야기시키고 있는데 그것은 표준화된 내용과 입증된 신뢰도왿� 타당도가 없기 때문이다.