[관광경영] 관광마케팅 실패사례

[사례] 울워스의 고객심리 파악 실패
미국에서 쥐덫을 가장 많이 제조 , 판매하던 ‘울워스’라는 회사는 종래의 나무로 된 쥐덫을 플라스틱으로 바꾸어 만들었다. 이 새로운 쥐덫은 모양도 더 좋았고, 쥐도 잘 잡히며 아주 위생적이었다. 값도 종래의 나무제품보다 약간 비싼 정도였다.
나무로 된 쥐덫은 잡힌 쥐왿� 쥐덫을 함께 버려 그 쥐덫을 다시 사용하지 않았다. 그러나 플라스틱 쥐덫은 종래의 나무 쥐덫보다 약간 비싸지만 모양도 좋고 위생적이라 어쩐지 한번 쓰고 버리기가 아깝다는 생각이 들게 하였다. 이에 따라 소비자에게 잡힌 쥐만 버리고 쥐덫을 깨끗이 세척해야 하는 즐겁지 않은 일이 생기게 되었다.
그러자 고객들은 점점 이 귀찮은 일을 하지 않기 위해 종래의 나무 쥐덫을 더 선호하게 되었다. 새롭고 질적으로 우수한 쥐덫은 팔리지 않게 되었다.

이에 따라 미국의 기업들은 다음과 같은 표어를 사용하기에 이르렀다.
★ 제품보다 고객을 더 사랑하라
★ 당신의 방식대로 드십시오.
★ 당신은 우리의 상관입니다.

[사례] 우리나라 기업들도 고객의 중요성을 인식하고 고객에 봉사하려는 노력 엿보임
호텔 대표이사가 1일 도어맨으로 나섰다. 게다가 소형 경차만 골라 무료주차 대행 서비스를 해 줘 화제다.
신라호텔 이영일 대표이사 부사장은 호텔업계 최초로 ‘경차 무료 주차 대행’ 서비스를 실시하면서 직접 도어맨 복장을 하고 손님을 맞았다.
신라호텔은 대부분의 호텔들이 대형차, 외제차 손님에게만 문을 열어주거나 주차서비스를 해주는데 비해 소형차는 무시하기 일쑤라는 비판적인 시각을 고려, 경차우대 서비스를 한달간 실시키로 했다. 특히 1주일 동안은 대표이사왿� 임원진들이 돌아가면서 도어맨으로 나서 경차 손님을 모신다. 이에 따라 배기량 1천cc 이하급 경차를 탄 고객은 호텔로비 입구에서 도어맨에게 키를 맡기면 무료 (중,대형차 5천원) 로 주차대행 서비스를 받을 수 있다.