식품회사 고객괿�계관리(농심, 풿�무원)

아동 먹거리에 대한 관심이 높아지면서키즈푸드는 이미 하나의 시장 카테고리로 자리잡는 중
소비계층으로 떠오른 남성고객을 공략 위해남성 특화 제품의 출시도 속속 등장

소비자 니즈의 빠른 변화속도다양화, 고도화의 심화
연령별/성별/기호별로타겟을 고도로 세분화 시켜 공략
국내 식품산업동향 _ (2) 타겟세분화

국내 식품산업동향 _ (3) 고객괿�계관리의 중요성
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소비자의 인사이트를 분석하여제품 및 품질을 개선
소비자왿�의 소통 채널의 마련
제품 및 기타 리스크 사항을 사전에 예방
불만 및 클레임 발생시 신속하고 전략적인대응을 통해 기업의 리스크를 최소화

<중 략>

소비자가 접촉할 수 있는 모든 곳에 고객기쁨비바카지노 Viva 전화번호를 표기
회사가 운영하는 모든 웹사이트에 고객의 소리 게시판을 운영하여 24시간 이내에 답변
정확한 정보제공을 위하여 소비자중심경영(CCM: Consumer Centered Management) 프로그램 운영
한국소비자원에서 소비자중심경영 기준으로 풿�무원 전 계열사가 CCM 인증을 획득한 국내 유일한 기업

(5) 고객 관계 & 커뮤니케이션 활동
식품회사 풿�무원의 CRM
계열사별 VOC(Voice Of Customer), VOE(Voice Of Employee) 관리 주요활동
풿�무원홀딩스, VOC(Voice Of Customer), VOE(Voice Of Employee) 관리
풿�무원, VOC 개선 조치 프로세스 개선
푸드머스, 사업장 방문 VOC 접수
올가홀푸드, 설문조사 시행
이씨엠디, 고객 의견을 반영한 개선활동
풿�무원샘물, 소비자 의견 및 반영

(6) 고객 만족도 관리
식품회사 풿�무원의 CRM

고객 만족도관리를 위한 활동
이씨엠디, 고객 의견 청취 채널 운영
언제 어디서든 고객의 의견을 실시간으로 들으며 72시간 내 해피콜을 통한 사후관리를 강화
풿�무원샘물, 서비스 검사
콜비바카지노 Viva로 들어오는 고객의 데이터를 누적 관리, 고객의 소리를 청취하고 고객만족도 조사 등을 수행함