호텔종사원(호텔종업원)의 업무만��(직무만��도, 직무만족) 현황, 호텔종사원(호텔종업원)의 업무만��(직무만��도, 직무만족)과 이직, 호텔종사원의 업무만��(직무만족) 사례,개선방안

Ⅰ. 개요

Bass왿� 그의 동료들에 의해 일련의 연구자들로 Avolio, Goodheim, Waldman 그리고 Einstein등이 있으며, 그들은 MLQ(Multi-factor Leadership Questionnaire)라는 다요인 리더쉽 설문지를 이용하여 직무할당량보다 더욱 열심히 일하고자 하는 부하의 동기를 의미하는 가외노력, 리더에 대한 만족, 리더왿� 작업단위의 유효성 등의 리더십 효과변수왿� 변혁적 리더십의 하위행동요소들이 높은 정(+)의 관계를 가진다는 것을 입증하였다. 거래적 리더십의 경우, 상황적 보상은 전술한 3개의 리더십 효과변수왿� 일관되게 정(+)의 관계를 보였지만, 예외적 관리는 일관되지 못한 결과를 보였다. 즉, 예외적 관리는 연구에 따라 정(+)의 관계를 보인 경우도 있었고, 부(-)의 관계를 보인 경우도 있었다.(Bass, 1985)
Heymann(1992)은 Bass가 구별지은 변혁적 리더왿� 거래적 리더를 다음과 같이 설명하면서 서비스 기업의 QM(Quality Management)을 위해서는 변혁적 리더행동이 더 효과적이라고 주장하고 있다.

<중 략>

이제까지 기술한 내용을 간략하게 요약하기로 한다.
여러 학자들의 태도에 대한 정의를 종합하면, 태도는 사실, 신념, 가치, 성격과는 다른 개념을 가진 용어로서 사람, 물체, 아이디어 혹은 행동에 대한 정서적인 반응으로 그 대상에 대한 好惡정도의 판단 결과 나타나는 느낌 혹은 행동의 지속적인 경향이라 할 수 있다.
이러한 태도의 형성과 발전에는 학습이 지대한 영향을 미친다. 더불어 한 사회의 보편적인 문화, 특정집단의 성원자격, 가족, 동료나 집단, 그리고 경험 등도 태도형성에 영향을 주게된다. 태도의 기능을 이해한다는 것은 조직행동의 연구에 있어서 중요한 일이다. 태도의 기능으로는 적응기능, 자아방어기능, 가치표현기능, 지식기능 등을 들 수 있다. 이러한 기능을 이해함으로써 경영실무에서 직원들의 태도를 더 잘 파악하게 되어 도움이 될 것이다.
한편, 태도에 가장 크게 영향을 주는 본인의 신념과 행동에 대해서 알아보았다. 사람은 자신의 태도들 간에 조화를 유지하려 하고, 조화가 이루어지지 않을 경우 태도를 변화시킨다.