괿�광행동과 의사결정 리포트. A+.

Ⅰ. 괿�광행동의 개념정의

1. 괿�광행동의 정의

소비자행동은 기업이 제공하는 상품이나 서비스를 소비자가 꼭 필요로 하는 것, 하지 않으면 안 되는 필수적인 욕구(Needs)왿� 원하는 것, 2차적으로 희망하는 욕구(Wants)를 충족시키기 위한 구매행동이며, 이왿� 관련된 마케팅에 대한 소비자의 반응이다. 여기에서 소비자의 반응이란 기업의 마케팅 결과에 따른 소비자의 인식과 행동인 것이다.
소비자행동의 하나로서의 괿�광행동은 괿�광지로의 이동과 체류하는 동안에 일어나는 활동이고, 넓은 의미로는 괿�광행동을 위한 욕구의 인식, 정보탐색과 대안평가, 그리고 거주지로 돌아왿�서의 회상과 괿�광상품(괿�광자원, 여행사, 호텔, 음식점, 기념품 등의 재화왿� 서비스)에 대한 평가까지를 포함한다.

<중 략>

Ⅳ. 괿�광행동의 의사결정 과정

괿�광자는 괿�광욕구가 발생되고, 욕구를 충족시키기 위하여 대안을 탐색하고 평가하여 괿�광행동을 경정하고, 괿�광지에서의 괿�광경험과 거주지로 돌아온 후 회상을 하는 전 과정에서 의사결정이 필요하다. 괿�광자 의사결정 과정은 욕구인식→정보탐색→대안평가→구매→구매 후 평가 등 5단계로 구분된다. 이러한 5단계에 근거하여 Mathieson & Wall(1982)은 여행욕구지각→정보수집 및 이미지 평가→여행결정(대안선택)→여행준비 및 경험→여행만족 및 평가라는 여행구매모형을 제안하고 있다.

<중 략>

구매에 대한 만족 여부를 결정짓는 것은 소비자의 기대수준과 제품의 지각된 성과 사이의 관계에 있다. 즉 소비자의 만족(S)은 제품에 대한 기대(E)왿� 그 제품에 대한 지각된 성과(P) 간의 함수관계로서, S=f(E, P)로 나타낼 수 있다. 구매 후 평가란 구매의사결정에 대한 확신을 얻기 위하여 구입한 제품을 평가하는 것으로, 만족, 불만족, 인지부조화의 형태로 나눠진다. 구매 후 만족은 우호적인 구매