사우스 웨스트 항공의 성공에 대한 기업문화 고찰

Ⅰ 서 론
1. 선정 이유
이 프로젝트를 하기위한 기업의 선정과정에서 우리 조는 국민은행, P&G, 그리고 사우스웨스트 에어라인을 고려했었다. 이러한 기업들이 각각의 이유를 가지고 있었지만, 그 중에서도 기업문화적인 관점에서 가장 흥미있을 것이라고 생각되는 부분이 되어서 사우스웨스트 에어라인을 선택하게 되었다. 이러한 것은 31년 연속 흑자, 노조에 가입한 종업원의 수가 매우 많음에도 불구하고 가장 노사간의 불협화음이 적고, 어떠한 위기상황에서도 종업원의 해고를 최소화하며, 타 항공사들과는 달리 단거리 항공에서의 원가절감이 기업문화적인 종업원들과의 장기적 관계 형성 등 많은 부분에서 흥미로운 부분이 많을 것이란 생각이 들었기 때문이다.

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2. 문화적인 측면
1) 유머 문화
스튜어디스들의 핫팬티 복장, 항공기 로고처럼 사용되는 하트 표시, 장난스러움이 느껴지는 고객서비스 등이 이 회사의 유머문화를 상징하는 것이다. 실 예로 사우스웨스트에서는 기내 수칙을 랩 송으로 대신하고, 금연 안내방송은 “담배를 피우실 분은 밖으로 나가 날개 위에 앉아 마음껏 흡연하시기 바랍니다. 오늘 흡여하면서 감상하실 영화는 ‘바람과 함게 사라지다’입니다” 등과 같이 한다. 이러한 유머문화 아래에서 사우스웨스트는 일의 재미, 그리고 사람이 가장 중요하다는 철학을 일관되게 강조한다.
2) 상호 존중
사우스웨스트의 공유되는 가치관은 회사의 이익으로 직결이 된다. 몇 가지를 살펴보면, 우선 상호존중을 들 수 있다. 대부분의 항공사에의 조직구조를 살펴보면, 업무에 따른 서열의 경계 및 위계질서가 명확하다. 이러한 관계는 우선적으로 종업원들간의 원활한 의사소통을 방해하여 정보의 원활한 흐름을 방해하게 된다.

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3. 이해관계자들과의 관계
1) 종업원
앞의 윤리강령에서도 보았듯이 사우스웨스트가 우선시 하는 것은 종업원 만족이다. 이는 사우스웨스트가 1971년 창사 이래 지금까지 혹독한 여러 가지의 항공산업 침체기를 겪으면서도 무해고 전통을 견지해왔다는 것에서 쉽게 알 수 있다. 이러한 종업원에 대한 우대 정책은 종업원 만족이 회사에 대한 종업원의 Loyalty를 높여주고 이는 직접적으로 고객만족으로 연결되어 궁극적으로 회사의 이익 극대화에 긍정적인 영향을 미친다는 관점이다.