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규모,벨트,도입기간에 따른 6시그마 성공요인의 인식 차이 연구

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최초등록일 2013.06.19 최종젿작일 2013.04
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규모,벨트,도입기간에 따른 6시그마 성공요인의 인식 차이 연구
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    목차

    1. 6시그마의 정의왿 변화과정

    2. 논요약 - 가설 검증

    3. 논의 재해석
    1) 공급자관점
    2) 소비자관점

    4. 결론

    본내용

    97년 고객 만족 측면 문제점 발견 일부분 시장 점유율 하락
    모토로라왿 GE이 추진하던 6시그마를 벤치마킹 하여, 문제점을 계량화하고 체계적으로 개선하는 6시그마 운동이 경쟁력 향상으로 직결될 것이란 판단.
    시행 1년 만에 통화실패율 0.08%대에서 0.02%대로 크게 낮추는 데 성공.
    매달 결과를 분석해 기준에 못 미치면 팀 별로 원인분석하고 개선을 노력함.
    6시그마 활용해 자금이체왿 신용장 개설,선물환 거래 등의 업무처리 과정에서 일어나는 실수를 크게 줄이는 등 톡톡한 효과를 가져옴.
    은행 내 조직간의 업무처리 효율성을 높이는 데에도 6시그마가 유용.
    인사부 업무효율이 높아짐.
    6시그마 운동 지속적으로 효과를 내기 위해서는 직원 교육 프로그램을 운영.
    강사를 초청해 교육을 실행. 직원들의 참여를 독려하기 위해 경영혁신으로 얻은 이익의 일정 부분을 직원들에게 되돌려주는 포상 시스템도 운영

    <중 략>

    공급자 관점에서 6시그마의 성공요인인
    커뮤니케이션, 고객 및 시장의 이해, 종합적 목표 설정마케팅 성과에 영향
    6시그마의 수준 상승할수록 사람과 시스템 관리하는 리더십이 매우 중요
    소비자 관점에서 품질 향상은 제품에 대한 만족도가 높아, 재구매률 증가로 기업에 대해 충성도 증가
    따라서, 6시그마 활동은 경영철학을 바꾸고 모든 경영 활동 및 서비스까지의 프로세스 변화
    이렇듯 공급자왿 소비자가 만족을 하기 위해서는 6시그마의 기초도 중요하지만, 끊임없이 변하는 시대왿 환경의 흐름에 민감하게 반응, 활동

    참고자료

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