직원만�� 최근 동향, 중요성 및 유형별 사례

People 1st Motto
리츠칼튼호텔
웨그먼스 슈퍼마켓
Fedex
“우리는 신사숙녀 고객들을 모시는
신사숙녀입니다＂
“직원이 먼저, 고객은 다음＂
“최고의 직원에게 최고의 보상을 해줌
으로써 최상의 서비스를 제공한다＂
Netapp
“1달러를 아끼기 위해 직원들이 녹초가
되도록 일할 필요는 없다. 상식을 활용하라”

직원만�� 사례(1/4)

- 회장 짐 굿나잇 “어른을 어른으로 대하면 어른스럽게 행동한다”
- 2012년 1월 포춘지 선정 미국 최고의 직장 3위
- 수년간 1위를 차지했던 SAS를 벤치마킹한 Google이 2012년 1위 차지
직원복�� 이직률하락 신규채용/교육비 절감 복지향상 선순환

<중 략>

먹고, 자고, 입고, 쉬는 것에 대한 불만 사전 예방관리 실현
주(住)
식(��)
의(��)
직원만�� 사례(4/4)
1인 1실 기숙사 운영(800명 직원)
세계적 디자이너, 아름다운 유니폼,
직원 자부심, 소속감 강화
직원식당 카페테리아 격상

유형별 직원만�� 사례(1/4)
1) 사내 커뮤니케이션 강화 주인의식 고취
사내 비디오 게시판
본사/양산공장 주요사항 직원들 공유
(생산량, 경쟁사별,브랜드별 시장점유율)
대리급 사원 구성 “Young Board Program”
두달에 한번 “젊은이사회” 사장과 만남
Up&Up 캠페인(고객.사원 동시만족) 등

<중 략>

지식. 서비스 산업으로의 패러다임 쉬프트가 가속화 됨에 따라 기업경영의 주요 가치인 [직원-고객-주주]의 단초가 되는 내부고객(직원)의 만족도가 기업 생존.발전의 필수요소로 부각
단, 내부고객 만족을 위한 제도 마련에 앞서 회사가 처한 대내외 여건에 대한 신중한 고찰이 선행되어야 함
: 투자 가능한 재원, 미래 전략과의 연계, 동업계 현황 등을 고려,
최적화된 제도를 선별하고 실험을 통한 점진적 확대가 바람직
내부고객 만족도 최고의 기업(GWP)으로 평가받는 Google의 최근 일련의 행보는 시사하는 바가 큼