기업갿�(기업인, 경영자, 경영인) 정의, 유형, 기업갿�(기업인, 경영자, 경영인) 혁명론, 기업갿�(기업인, 경영자, 경영인) 신뢰형성, 기업갿�(기업인, 경영자,경영인) 그린마케팅

Ⅰ. 서론
기업경영은 고객의 희생을 최소화하거나 효용을 최대화하기 위한 활동, 즉, 고객가치 창출 활동이다. 따라서 이 자료에서는 기업경영을 고객가치 창조를 위한 과정이라고 새롭게 정의한다. 1) 고객가치 창조 경영은 미래지향적 경영이다. 왜냐 하면, 고객가치가 증대되어 있으면 기업의 미래는 순탄대로 위에 올라있기 때문이다.
위에서 정의한 종업원 및 협력업체 가치 창조는 그 자체로도 중요하지만 궁극적으로 고객가치 창조를 위한 것이며, 고객가치가 창조되면 자동적으로 주주가치는 창조된다. 즉, "소비자 고객의 가치창조 경영"이 기업경영의 핵심이 되어야 한다.(향후 이 자료에서의 고객이라는 말은 협의의 고객인 소비자 고객만을 의미한다.)
1) 전통적인 경영학원론 교과서에서는 경영을 "조직의 목표를 효율적으로 달성하기 위한 일체의 과정(프로세스)"로 정의하고 있으며, 기업경영을 "인적·물적 자원을 구입하고 투입하여 제품이나 서비스를 생산하고 판매하는 과정"으로 정의하고 있다.
당신은 이러한 개념들이 "무엇이 그리 새로운가?"라고 질문할지도 모른다. 예를 들어, "우리 기업은 항상 고객에 관심이 많으며, 고객을 위한 품질 및 서비스 향상에 최선을 다하고 있다"고 말할지도 모른다.
기업경영은 효율성 증진에 초점이 맞추어져 왔으며, 원가절감 노력이 효율성 증진의 핵심이었다. 이 같은 안이한 경영이 가능하였던 것은 튼튼한 시장여건에 기인하였다. 즉, 우리나라를 비롯한 선진제국에서조차 저렴한 제품을 공급하면, 시장에서 쉽게 소화되었기 때문에 공급자 중심의 경영이 성공할 수 있었다. 그러나 시장개방, 고객의 요구다양화, e-비지니스화 등의 환경변화는 경쟁을 격화시켰으며, 기존의 안이한 경영방법으로는 생존하기 힘들게 만들었다. 요약하면, 시장의 규모는 확대되고 있으나, 오늘의 고객이 더 이상 내일의 고객이 아니기 때문에, 더욱 고객중심의 경영이 되어야 한다는 것이다.
물론 많은 기업들이 생존을 위하여 고객중심 경영으로 방향을 전환한 것은 사실이다. 그러나 문제는 근본적인 발상의 전환 없이 “고객만족”, "전사적 품질경영" 등 피상적인 전략과 구호에만 그치고 있다는 점이다. 이 자료에서 주장하는 `고객가치 창조경영`의 핵심은 피상적인 용어 정의에 있지 않고, "어떻게 하여야 하는지"의 방법론에 있다.