[신경영전략][신경영][경영][신경영전략 배경과 본질]신경영전략의 배경과 본질, 신경영전략의 전개, 신경영전략의 내용, 신경영전략의 문제점, 향후 신경영전략의 내실화 과제 분석

Ⅰ. 서론

종업원에 대한 전통적인 시각은 조직구조에 의해 기계적으로 움직인다는 것이다. 이는 기업 내부왿� 고객이 어느 정도 차단되어도 무방했을 때의 이야기이다. 그러나 이제는 고객과 직접적으로 접촉하는 일선종업원이 기업의 성과에 미치는 영향이 그 어느 때보다도 커졌다. 시장을 가장 잘 이 해하는 종업원들로부터의 지속적인 제안 없이는 기업의 성공이 어렵게 되었으며 만족한 종업원만이 고객가치를 창출할 수 있는 시대가 된 것이다. 따라서 기업의 의사결정 과정에 전체 종업원들을 어떤 형태로든지 참여시 키고 그들이 기업과 일체감을 가질 수 있도록 해주는 것이 중요하다. 종업원들의 손뿐만 아니라 머리왿� 가슴을 활용할 수 있도록 만들기 위해 서 일반적으로 필요한 것은 관료주의 타파, 전문가팀 구성, 자율관리의 도입 등이다. 동시에 교육훈련, 상하좌우의 커뮤니케이션 활성화, 제안제도의 일상화 등이 요구된다.

기업 내부적인 관리의 효율성을 위해서는 수직적, 부서중심적 조직이 더 나을 수도 있다. 그러나 이제는 누가 고객니즈를 가장 효과적으로 신속하게 고객가치로 전환할 수 있는가에 의해 시장우위가 결정된다. 이를 위해서는 비즈니스 프로세스, 다시 말해서 기업이 고객니즈를 고객가치로 전 환시키는 과정에 중심이 두어지지 않으면 안된다. 수직적인 조직구조는 관리의 편의상 수평적인 비즈니스 프로세스를 관리가능한 단위로 나눈 것 에 불과하다. 그 결과 부서이기주의, 커뮤니케이션의 단절, 시간지연, 중 복업무 등이 발생하여 고객가치의 극대화에 지장을 가져왔다. 수평적 경영의 촉진을 위해서는 과업이 아닌 프로세스 중심으로 조직을 구성하고, 상급관리자들에게는 프로세스 및 그 성과에 대해 책임을 지게 할 필요가 있다. 또 조직성과 및 조직설계의 중심을 개인이 아닌 팀으로 만들며 개인의 자질개발 및 팀성과에 의한 보상을 도입해야 한다. 이외에 도 관리활동과 비관리활동을 가급적 자주 결합시키고 성과목표 및 모든 활동의 평가를 고객만족과 연계시켜야 한다.