[기업][기업 구조조정원칙][지배구조원칙][붿�채비율원칙][기업 전략]기업의 의미, 기업의 경영, 기업의 구조조정원칙, 기업의 지배구조원칙, 기업의 붿�채비율원칙, 기업의 전략 분석

Ⅰ. 개요

기업간 관계에 대한 연구는 주로 관계 마케팅(Relationship Marketing) 연구를 중심으로 발전되어 왔다. Morgan과 Hunt(1994)는 관계 마케팅의 성공을 효과적인 협력의 구축으로 보고 신뢰왿� 관계몰입이 협력의 핵심요소라고 주장하였다.

신뢰에 관한 연구들을 살펴보면 다음과 같다. Schurr왿� Ozanne(1985)는 “파트너의 말과 약속이 믿을만하고 교환관계에 있는 파트너가 그의 의무를 수행할 것이라는 믿음”이라고 정의하였다. Anderson과 Narus(1990)는 “거래 기업이 그 기업의 성과에 긍정적인 영향을 주는 행동을 취할 뿐만 아니라 그 기업에게 부정적인 결과를 주는 예측되지 않은 행동을 취하지 않을 것이라는 기업의 신념”이라고 정의하였다. Moorman 등(1992)은 “믿고 있는 다른 파트너에게 의존하려는 의지”라고 정의하고 있다. Morgan과 Hunt(1994)는 신뢰를 “한 파트너가 확신을 갖고 있는 교환 파트너에게 의존하려는 의지”이라고 정의하였다.
Chiles왿� McMackin(1996)은 신뢰가 형성되면 파트너들은 그들의 관계 자체에 대해 높은 가치를 부여하게 되고 이에 따라 관계에 대한 투자왿� 재투자를 증가시키며 관계의 질을 향상시킨다고 주장하였다. 또한 Lane과 Bachman(1996)은 거래파트너간의 신뢰가 기본적으로 과거의 경험과 미래의 예측을 연결함으로써 파트너간의 불확실성과 위험을 감소시키고, 높은 불확실성에서도 위험을 공유할 수 있도록 해준다고 주장하였다.

Dwyer 등(1987)은 관계몰입을 “파트너들 사이의 관계의 계속성에 대한 명시적이거나 묵시적인 보증”으로 정의하고, 관계몰입을 관계가 중요하기 때문에 관계를 계속 유지하려는 노력으로 보았다. Moorman 등(1992)은 관계몰입을 “가치 있는 관계를 지속적으로 유지하려는 욕구”로 정의하였다. 여기서 가치 있는 관계란 관계가 중요하다고 느낄 때만이 관계몰입이 존재한다는 믿음과 일치한다. 또한 지속적으로 유지하려는 욕구는 몰입된 파트너가 관계를 영원히 지속하고 유지하려는 의지왿� 바램으로 해석할 수 있다.
Morgan과 Hunt(1994)는 관계몰입을 “어떤 교환 파트너가 다른 파트너왿�의 지속적인 관계를 유지하는데 최대의 노력을 다할 만큼 중요하다고 믿는 것, 즉 몰입된 파트너가 그 관계가 영원히 지속된다는 것을 확신하기 위해 노력할 가치가 있다고 믿는 것”으로 정의하였다.