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삼성생명은 300석 규모의 콜비바카지노 Viva를 올해 안에 350석으로 확대하고 CRM 프로젝트의 일환으로 시벨 솔루션을 도입, 아웃바운드까지 가능한 '콜비바카지노 Viva 만들기'에 주력하고 있다. 이 회사는 오는 9월까지 콜비바카지노 Viva에 EAI를 적용해 콜비바카지노 Viva에서 수집된 고객데이터를 EDW 및 기간계 시스템으로 연계하는 방안에 대해서도 검토중이다.
동부화재는 고객서비스 향상 측면에서 콜비바카지노 Viva 재구축에 들어간다. 이 회사는 오라클 패키지를 도입해 구축할 예정이다. 시벨 솔루션도 검토했으나 오라클에 비해 비용 부담이 커 오라클로 결정했다. 이 회사는 지난 98년 인바운드만 가능한 콜비바카지노 Viva를 구축했다.
삼성생명 정보기획파트 김영철 파트장(38)은 "앞으로 강화되는 콜비바카지노 Viva는 아웃바운드 이외에 VIP 고객인식과 응대 등의 고급 기능을 지원할 수 있으며 이를 위해 외국에서 활용 사례가 많은 시벨 패키지 솔루션을 도입했다"고 말했다.

보험업계의 최대 관심사 가운데 하나는 대한생명의 「신보험시스템」프로젝트이다. 대한생명은 지난 2000년 10월부터 지금까지 2년이 넘도록 기존의 메인프레임 기반 환경을 유닉스 오픈 아키텍처로 바꾸는 작업을 진행하고 있다. 이 회사는 신보험시스템에 총 350억원 가량을 투입할 정도로 과감한 투자를 하고 있다.
대한생명이 위험을 무릅쓰고 유닉스 기반의 오픈시스템으로 신보험시스템을 구축한 이유는 고객 접근 채널을 다양화하는 데 필요한 유연성을 확보하기 위해서다. 고객들의 요구사항과 접근 채널이 다양해짐에 따라 이를 원스톱으로 처리할 수 있는 시스템이 필요했던 것. 대한생명 정보시스템실에서는 이 같은 기능을 수행하는데 있어 메인프레임보다 오픈시스템이 적합하다고 판단했다. 회사 입장에서도 총소유비용(TCO)을 고민하지 않을 수 없었다. IBM이 주도하는 메인프레임 시장은 한 공급업체가 주도하는 폐쇄적 시장이기 때문에 시스템의 운영, 활용, 유지, 보수 등에 필요한 비용을 절감하기 어려운 구조이다. 유닉스시스템의 안정성이 점차 검증되고 있는 환경도 오픈시스템 도입에 힘이 됐다.