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Ⅰ. 서론

인터넷은 특징으로는 하이퍼텍스트(hypertext), 상호작용성(interactivity), 비동시성(asyncrocity) 등을 들 수 있는데, 이런 특징들이 매스미디어왿� 수용자간의 관계에 커다란 변화를 가져왔다. 우선 수용자들은 능동적으로 자신이 원하는 정보를 찾을 수 있게 되었으며, 시간과 공간의 제약을 받지 않고 자신이 원하는 서비스를 제공받을 수 있게 되었다. 또한 게시판이나 토론 등을 통해 자신들의 목소리를 낼 수 있게 되었으며, 기업들에게 자신들의 요구나 불만사항을 전달할 수 있는 효과적인 도구를 가지게 되었다.

한편, 인터넷의 특징은 기업들에게 최고의 PR 수단을 제공한다. 인터넷의 이용자 수가 갈수록 급증하고 있기 때문이다. 즉 인터넷은 그 자체로 거대한 하나의 시장을 형성한다. 기업들은 원하는 만큼 정보를 제공할 수 있으며, 기존의 게이트키퍼(gatekeeper)로서 작용하던 제3의 매체를 통해 만나던 소비자왿� 직접적인 접촉이 가능하다.

또한, 인터넷은 국내는 물론이고 전 세계 사람들을 대상으로 PR할 수 있다. 인터넷에 접속하는 사람들은 자신들이 컴퓨터를 켜고 원하는 정보를 찾아다니는 능동적인 수용자들이므로 그들이 원하는 정보를 제공할 수만 있다면 PR효과는 그 어떤 매체보다 크고 저렴할 것이다. 때문에 각 기업들은 자신들의 홈페이짿�에 인터넷 이용자들의 방문을 유도하기 위해 디자인(design), 콘텐츠(contents), 구성(construction) 등 홈페이짿� 제작에 노력을 기울이고 있다. 회사연혁, 대표자 인사말, 업무내용, 회사규모, 최신뉴스 등 회사왿� 직접적으로 관련된 정보 말고도 오락, 메일, 동호회, 이벤트 등 다채로운 내용으로 홈페이짿�를 구성한다.

인터넷 PR의 관건은 수용자들에게 얼마나 자사의 홈페이짿�에 방문할 수 있게 할 수 있고, 또한 원하는 내용을 읽게 만드느냐가 중요하다. 이를 위해서는 인터넷의 특성과 각 기업의 타겟층의 욕구왿� 문화를 연구하여 이에 맞는 적절한 인터넷의 구성이 이루어져야 한다. 하지만 국내 기업들의 홈페이짿�를 분석한 연구(문철수, 1999)의 결과를 보면, 대체로 인터넷의 쌍방향을 잘 활용하고 있지 못하며, 이용자위주의 정보구성이나 이용자분석을 토대로 인터넷 제작이 이루어지지 못함으로 해서 인터넷홈페이짿�가 마케팅차원까지 연결되지 못하고 있음을 지적하고 있다.