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Ⅰ. 개요

많은 기업들이 웹(web)사이트 개발에 엄청난 돈과 시간을 투자하고 있지만 명확한 비즈니스 목표를 가지고 추진하는 기업은 별로 없다. 다만 언론과 기업들이 떼지어 인터네트로 몰려드니까 무조건 따라가고 보자는 격이다. 그러나 명확한 목표왿� 목적 그리고 고객의 요구 파악이 없이 온라인 마케팅을 쫓는 것은 자원낭비일 뿐 아니라 고객이나 잠재 고객에게 혼란스러운 정보제공으로 기업의 이미지를 오히려 해칠 수 있다.
인터네트 이용자의 80%가 23~25세의 백인 남자 대학생이라는 최근의 한 조사 통계를 보더라도 일반 네티즌들의 구매력은 매우 낮은 실정이다. 특히 온라인 서비스를 통해 제품이나 서비스를 구매하고자 하는 사용자는 30% 미만인 것으로 조사되고 있다. 더구나 인터네트에서 가장 잘 팔리고 있는 제품은 게임 소프트웨어다. 따라서 인터네트는 앞으로 5년 동안은 주류 등 일반상품의 판매 및 광고 채널이 되지 못할 것이다.
인터네트는 2차적 마케팅 채널로 생각해야 한다. 물론 컴퓨터 관련 제품이나 서비스 등을 판매하는 기업들에게 인터네트가 상당한 판매 및 마케팅 잠재력을 갖고 있다. 웹사이트가 웅장하고 화려해야 된다고 생각하는 기업도 있다. 멀티미디어를 사용해 웹사이트를 차별화할 경우 비생산적일 수 있다. 가장 멋있는 페이짿�는 검색하는데 걸리는 시간이 오래 걸리기 때문에 가장 방문하기가 어려운 페이짿�가 되고 만다.
또 제품구입 보다는 단지 멋있는 사이트를 구경하려 몰려드는 방문자가 대부분일 것이다. 더구나 인기 사이트가 되면 병목현상으로 검색시간이 느려져 실제 구매의사를 갖고 방문한 사람들의 발길은 더욱 멀어지게 한다. 고객들은 어느 회사의 연간 보고서나 카탈로그를 읽기 위해 수초 이상 기다리려고 하지 않는다. 따라서 기업들은 환상적인 그래픽에 투자하기보다는 진짜 고객들을 붙잡아 둘 수 있는 애플리케이션 개발에 집중해야 한다.