[여행사 경영][여행사 경영 수익][고객관계관리]여행사 경영의 성격, 여행사 경영의 이념, 여행사 경영의 조직, 여행사 경영의 수익, 여행사 경영의 CRM(고객관계관리) 분석

신종철은 관계마케팅 전략의 효율화 방안 연구에서 관계마케팅 활동을 통해 경쟁우위를 창출하기 위해서는 관계마케팅의 활동과정에 있어서 관계파트너간의 신뢰, 관계몰입, 관계규범 등의 관계적 특성이 중요한 역할을 하며 관계 파트너들 간에 형성된 관계적 특성은 관계마케팅 활동의 가치창출능력, 지속가능성, 전용가능성에 영향을 줌으로써 관계마케팅 활동이 경쟁우위 창출능력을 갖도록 한다고 설명하면서 관계마케팅 활동의 영향요인으로 관계적 특성을 강조하였다.
여성우는 ‘새로운 관리수단으로서의 CRM의 전략적 활용에서 기업이 인터넷 마케팅, CRM 등에 대한 투자로부터 기대하는 것은 궁극적으로 고객과의 보다 밀착된 의사소통 즉, 고객중심의 마케팅이다. 그러므로 장기적인 관점에서 수립된 체계적인 마케팅전략을 바탕으로 데이터 수집과 분석, 그리고 그에 따른 커뮤니케이션이 실행되어야 한다. 이를 위해서는 서로 다른 부서나 구성원들간의 협조도 매우 중요하다 여기서의 마케팅 전략은 기업의 현 상황을 바탕으로 한 마케팅 방법과 채널, 이를 지원할 시스템 등에 대한 기업의 판단이 포함된 것이어야 하며, 단계적인 진화를 위한 청사진이 제시되어야 한다’고 하였다.
손용락은 고객관계관리(CRM)의 현황 및 구축방법에서 CRM의 전제조건으로 고객 통합 데이터베이스 구축, 데이터 마이닝 도구 준비, 캠페인 관리용 도구가 필요하다고 강조하였으며 전형적인 CRM 방법론의 전개과정으로 1단계는 현황평가, 2단계는 CRM 전략계획, 3단계는 CRM을 위한 정보시스템 구축, 4단계는 고객분석 및 CRM전술 기획, 5단계는 CRM 프로그램의 실행, 6단계는 결과 평가 및 개선방안 도출이라고 하였다.
한편으로 여행업의 CRM마케팅 전략에 관한 연구는 극히 미진하게 이루어지고 있다. 여행업의 서비스가 무형적이고 직원과 고객과의 관계가 체계적이고 정보화 되어 있지 않은 것을 반증하는 것이라 사료된다.