CESCO의 PR 전략과 위기관리

기업소개
-세스코 창립일화
1970년대 매달 25일은 ‘쥐 잡는 날’이었다. 학껓마다 플래카드가 나붙고, 어린 학생들은 ‘오늘은 쥐 잡는 날’이라고 쓰인 노란 명찰을 가슴에 붙이고 등교했다. 우리 세대에는 상상도 못할 일이지만 당시에는 온 식구가 동원돼 치러야 했던, 꽤나 진지한 월례행사였다. 쥐 잡는 날은 농림부에 근무하던 한 공무원이 제안으로 인해 시작됐다. 너 나 할 것 없이 가난하던 시절, 정부양곡을 보관하는 창고에서 쥐가 먹어치우는 쌀의 양이 엄청나다는 것을 알게 된 젊은 공무원의 분기탱천이 만들어 낸 제도였다. 당시의 젊은 관리는 36년이 지난 지금도 쥐를 잡고 있다. 다만 ‘오늘은 쥐 잡는 날’이라는 명찰은 ‘화재신고는 119, 해충신고는 1119’라는 마케팅 슬로건으로 바뀌었다. ‘쥐 잡는 날’을 최초로 제안했던 주인공인 전순표 세스코 회장은 당시 상황을 설명하며 “사람 먹을 것도 모자라는 판에 이를 축내는 쥐들을 용서할 수 없었다”며 너털웃음을 지었다. 그는 본격적으로 쥐를 연구하기 시작했다. 단순히 잡아내는 것만으로는 완전히 막을 수 없다고 생각하고 급기야 영국 유학으로 쥐를 주제로 박사학위까지 따내기에 이르렀다. 그 후, 쥐를 잡기 위해 사업을 시작한 것이 1976년에 설립한 세스코이다.

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이렇듯 세스코의 PR의 목표는 세스코 안의 내부 공중들의 태도를 변화시키기 위한 설득이 될 수밖에 없었다. 외부로부터 오는 하찮다는 시선으로 인하여 잃어버린 세스코맨들의 자긍심을 되찾기 위해서 경영진은 해충을 방지하는 것이 전문적인 일이며, 이에 대한 자신감을 키워줌으로써 조직의 업무 수행을 촉진시키고자 하였다. 그 예로, 체계적인 교육프로그램, 의상, 차량 등을 제공함으로써 좋은 근무 환경을 조성하고자 했고 광고를 통한 긍정적 이미지를 꾸준히 노출시킴으로서 자부심과 애사심을 높이자 했다. 또한 지위고하를 막론하고 전 직원들이 서로서로 존댓말을 쓰는 것은 물론이고, 부하 직원에게 존경 받지 못하는 상사는 인사에서 좋지 못한 결과를 받게 하였다. 이왿� 같은 대처는 세스코맨들이 자신들의 인격을 존중하는 조직을 위하여 더욱 열심히 일할 것이라는 경영진의 예상으로부터 시작했고 그 예상은 맞아 떨어졌다. 세스코맨들은 자신의 직업에 다시 만족하기 시작하였고 이는 곧 고객들의 만족들로 이어졌다. 이렇게 세스코가 채택한 PR모델은 효과적인 내부커뮤니케이션과 이어져서 세스코의 내부 PR을 성공으로 이끌 수 있었다.