[경영학]CRM(Customer relationship management) 고객 관계 관리(정의, 개념, 효과, 중요성, 사례)

1. CRM이란?
1990년대 들어서 각광받기 시작하였고 여전히 핫한 분야인 CRM에 대해서 발표해 보도록 하겠습니다. CRM Customer relationship management. 우리말로 풀어쓰면 고객 관계 관리입니다. 고객에게 잘해주기 인가? 아님 고객과의 관계를 좋게 만드는 것인가? 너무 막연합니다. 다음을 보시면 CRM의 정의입니다. “고객과 관련된 자료를 수집, 통합, 분석한 후 개별고객의 특성에 맞춘 마케팅을 기획하고 실행하는 경영기법“ 입니다.
CRM의 특징은 일반적으로 새로운 고객유치보다는 기존고객의 충성도에 집중합니다. 크게 분석/운영 CRM으로 구분할 수 있는데 간단하게 설명 드리면, 분석 CRM의 경우 고객정보(개인정보 + 구매정보 등)를 DB로 구축하고, 이를 분석해 광고나 프로모션에 이용하는 것, 운영 CRM은 콜비바카지노 Viva나 고객비바카지노 Viva 등과 같이 고객과 접촉하며 이들에게 서비스를 제공, 영향을 미치는 것을 말합니다. 요즘은 SNS를 통한 CRM이 주목을 받고 있습니다.

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맞춤형 카드 서비스란 고객이 삼성카드의 웹사이트를 통해서 신용카드를 신청할 때 고객의 직업 나이 지역 성향 원하는 서비스 등을 정밀 분석하여 고객이 원하는 최상의 카드 상품을 추천해주는 서비스 제도입니다. 요즘은 대부분의 카드회사도 이왿� 같은 시스템을 구축한 상태입니다. 삼성카드의 대표적인 맞춤형 카드로써는 ‘숫자카드’가 있습니다.
숫자 카드는 카드 이름이 단순히 숫자로 이루어져 있으며 각 숫자별로 다른 혜택 또는 할��을 제공하는 카드입니다. 대표적으로 3, 5, 6번의 카드가 있습니다.
3 – 20~40대 회원이 주 이동통신, 면세점 등 업종별로 최대 5% 포인트 적립 영화나 놀이공원 외식 분야 에도 풍성한 할��을 해주는 카드
5 - 교육이나 쇼핑업종에 특화된 카드
6 – 30~40대 남성 남성들이 주로 찾는 식당이나 주점 주유소에서 많은 혜택이 있는 카드