[사회복��행정론] 사회복지서비스 품질괿�리 한글

1. 사회복지서비스의 품질괿�리란?
1) 사회복지서비스
(1) 서비스의 일반적 특성
(2) 사회복지 서비스의 본질적 특성
2) 품질괿�리
(1) 서비스의 질 개념
(2) 클라이언트 만족도

2. 서비스 품질괿�리의 이론적 접근
1) 조직적 접근방법(Quality Control)
2) 분석적 접근방법
3) 인간자원 접근방법

3. 서비스 품질괿�리기법 - 서비스 만족도 조사
1) 서비스 만족도 조사의 중요성
2) 바람직한 만족도 조사

4. 서비스 품질괿�리기법 - 위험관리
1) 위험관리의 필요성
2) 위험관리(Risk Management)의 이해
(1) 위험(risk)은 무엇인가
(2) 위험요인과 유형
3) 위험관리(Risk Management)는 무엇인가?
4) 위험관리의 목적과 의의
5) 사회복지조직에서 위험관리 과정과 대책
(1) 위험관리 과정
(2) 위험관리 대책

5. 사회복지서비스 품질괿�리에 대한 새로운 관점
총체적품질괿�리 (TQM, Total Quality Management)
1) 사회복지서비스의 질 향상방법: TQM
2)사회복지조직의 관리자들이 TQM에 대해 적극적인 관심을 갖는 4가지 이유- Martin(1993)
(1) TQM이란 무엇인가?
1) 개념과 원칙
2) 사회복지기관에서 TQM의 5가지 기본요소
3) TQM의 주요원리
4) TQM에서 강조되는 준거의 틀
(2) TQM과 QC왿�의 관계 및 주요기법
1) TQM과 QC왿�의 관계
2) TQM 및 QC의 주요기법

6. 서비스 품질괿�리 방안과 활용전략
1) 서비스 질의 관리방안
(1) 단기적 관점
(2) 장기적 관점
2)서비스 활용전략
(1) 아웃리치
(2) 정보 & 의뢰
(3) 홍보
(4) 서비스 조직 개선
(5) 클라이언트 신뢰구축

7. 사회복지서비스사업의 이용자중심적 요소
1) 사회복지 서비스 바우처 사업
(1) 사회서비스 바우처사업의 도입 배경 및 목적
(2) 사회서비스 바우처사업 관련 이용자중심 개념 검토
2) 사례관리사업과 이용자 지원

8. 사회복지서비스 품질괿�리 질적연구 사례

9. 결론 및 제언

10. 부록
1) 사회복지서비스 품질관련 신문 및 사설
2) 사회복지서비스 품질관련 책 소개
3) 사회복지서비스 품질관련 시험문제

11. 소감

12. 모임일지

13. 참고문헌