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올바른 인사 표정 자세 화법 용모복장

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최초등록일 2014.05.12 최종젿작일 2013.04
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올바른 인사 표정 자세 화법 용모복장
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    목차

    1. 자세
    2. 표정
    3. 인사
    4. 용모복장
    5. 화법

    본내용

    짝다리 자세, 선 채로 흔들거리는 자세
    바쁘다는 핑계로 뛰어다니는 행동
    고객을 앞에 두고 잡담하는 경우
    이동 시 동료간에 잡담, 손을 잡고 다님
    양손을 주머니에 넣고 걷는 행동
    상대를 보지 않고 응대하는 행동

    <중 략>

    쿠션화법
    단호한 표현보다는 미안한 마음을 먼저 전해서 사전에 쿠션의 역할을 할 수 있는 말을 전화는 화법
    ex)죄송합니다만~ 안타까우시겠지만~, 유감입니다만~ , 수고스럽겠지만~, 번거로우시겠지·만~, 실례합니다만~, 공교롭게도~,
    신뢰화법
    명령어보다는 고객이 선택 할 수 있는 의문형
    ex) 이쪽으로 오시겠습니까?이쪽에서 도왿드리겠습니다
    레어드 화법
    명령조의 말을 들으면 반발심이나 거부감이 들기 쉽고, 의뢰나 질문형식으로 바꿔 말하면 훨씬 더 부드러운 커뮤니케이션이 될 수 있음
    ex)이거 좀 해 →우리 이거 같이하자, 이렇게 좀 하세요. →이렇게 한번 해보시는게 어떨까요?
    맞장구 표현법
    상대방의 호감을 살 수 있는 대화의 가장 기초적인 요령은 상대방이 하는 이야기를 관심 있게 귀담아 들어주는 것

    참고자료

    · 없음
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