아마존 전략 분석

인터넷 서점으로 시작한 아마존은, 초기 시작모델인 서적 온라인 판매 사업에 안주하지 않고 끊임없이 새로운 비즈니스 모델을 창출하여 지난 10여 년간 10배를 넘는 고성장을 이루어낸 혁신적 기업이다. 아마존은 인터넷 속의 세계가 움직이는 방식자체의 변화를 비전으로 두고 돈을 넘어서 고객에게 즐거운 쇼핑의 장을 제공하는 미션을 가지는 기업이다. 아마존의 목표는 더 싸게, 더 다양하게, 그리고 더 편리하게 물건을 팔고 소비자에게 배달하는 것을 가진다. 하지만 이러한 목표는 사업의 다각화를 통하여 점진적으로 변화해왔다.

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아마존은 ‘고객 최우선’을 가장 우선시한다. 이것은 아웃사이드 인 사고방식이라고 하는데, 기업이 무엇을 잘 하고 어떤 역량을 가지고 있는가가 아니라 누가 우리의 고객인가, 그들이 필요로 하는 것은 무엇인가라는 물음에서 출발한다. 자사의 가치 제안이 뛰어난지, 고객의 요구는 어떻게 변하고 있는지 등 고객에서 출발하여 이를 할 수 있는 기술이나 역량을 갖고 있건 그렇지 않건 새로운 역량을 확보하면서 비즈니스를 수행해 나가는 것이다. 대표적인 예로 원클릭 시스템을 도입함으로써 쇼핑의 이용편의성을 극대화 한 것을 들 수 있다. 또한, 아마존 웹사이트 자체의 UI직관성을 매우 뛰어나게 디자인함으로써 고객들의 접근성을 높인 것 역시 예로 들 수 있다.

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아마존의 온라인 기반의 사업구조는 아마존 기업의 큰 강점이 된다. 전 세계적으로 인터넷의 사용과 그를 통한 물품구매의 비중이 점점 증가함에 따라 단순한 온라인 유통업체가 아닌 플랫폼 사업자로써의 아마존의 온라인에서의 입지는 그 자체만으로 큰 기회를 얻는다. 방대히 축적해온 소비자 중심의 고객데이터를 기반으로 온라인 유통구조에서 더욱 효율적인 경영인 가능하며 클라우드라는 새로운 온라인 사업 영역에 있어서도 독보적인 위치에 있기에 다소 부족한 오프라인 상의 약세나 유통망 의존도의 높음으로 인한 위험부담을 덜 수 있다. 약점보다 강점을 중시하여 기회를 잘 활용해야 하는 것이다.