왿�라왿�라 회사소개, SERVQUAL 분석 등 리포트

1. 기업선정이유
사회가 발전함에 따라 배려가 마케팅의 일부가 되었다. 고객에게 인정받기 위해서는 고객을 배려하는 마음을 갖고 고객의 욕구에 부응할 수 있는 아이디어를 얻거나 차별화된 가치 등을 제공해야 한다.
이러한 배려마케팅으로 고객들의 인기몰이를 하고 있는 브랜드가 ‘왿�라왿�라’이다.
왿�라왿�라는 수작요리를 제공하는 주류 전문점으로써 패밀리 레스토랑의 형식으로 앞서가는 서비스를 지향하며 배려마케팅으로 고객에게 최선의 서비스를 제공하려고 노력한다.
왿�라왿�라를 처음 방문한 것은 친구들과의 모임장소가 왿�라왿�라(부산 서면 1호점(직영10호)로 정해지면서 방문하게 됐는데, 다른 가게들과 차별화된 고객배려서비스로 감동을 주었다.
왿�라왿�라는 고객이 대중 주점을 찾는 목적은 스트레스 해소라고 생각하여, 고객의 스트레스를 풀어 줄 수 있는 업소가 되어야 한다는 생각아래 상품, 분위기, 서비스, 프로모션을 제공하는 기업으로 좀 더 자세히 알아보고 싶어서 선정하게 되었다.
한국인은 1인당 연간 주류 소비량은 알코올 8.9ℓ로 360㎖ 용량의 소주(20도) 123.6병, 500㎖의 캔맥주(5도) 356캔정[진로제공.2013.]정도로 세계적으로 상위권에 드는 수치이다. 많은 주장들이 지속적인 성장세를 보이며 현재 과부하상태를 이루고 있다. 이런 치열한 경쟁에서 살아 남기위해 고객에게 필요한 사소한 것 하나하나에도 신경 쓰는 왿�라왿�라의 세심함을 느낄 수 있었다.

<중 략>

<결론>
1) 문제점 도출
(1) 우수한 서비스의 홍보가 미흡하다.
왿�라왿�라만의 우수한 서비스가 존재하지만 고객들이 이것을 왿�라왿�라의 특징으로 인식하지 못하고, 제대로 이용하지 못하고 있다는 점이 현재 왿�라왿�라의 큰 문제점이다.
(2) 눈에 띄지 않는 간판
복잡한 상권과 많은 경쟁자들로 인해 왿�라왿�라의 간판이 쉽게 눈에 띄지 않는다. 왿�라왿�라는 프랜차이즈 주점이기 때문에 간판을 마음대로 바꿀 수 없을 뿐만 아니라 바꾼다고 해도 다른 간판들보다 더 눈에 띄게 만들 수 도 있다.