[사회복��행정론] 사회복��행정의 전통적 및 현대적 이론들을 설명하고, 현대적 이론 중에서 총체적 품질관리의 사회복지조직에 적용가능성과 한계를 논하시오

Ⅰ. 서론
총체적 품질관리(TQM)는 품질을 통한 경쟁우위의 확보에 중점을 두고 고객만족, 인간성 존중, 사회에서의 공헌을 중시하며 전 종업원이 총체적 수단을 활용하여 끊임없는 혁신과 개선에 참여하여 기업의 경쟁력을 키워감으로써 기업의 장기적 성공을 추구하는 전사적. 종합적인 경영체계이다. 위의 정의를 중심으로 TQM이 추구하는 경영철학을 요약해 보면 첫째 고객중시/고객만족, 둘째 종업원의 인간성 존중, 셋째 사회에의 공헌, 넷째 품질 제일주의라고 할 수 있다. 고객중시란 고객이 원하는 좋은 품질의 제품이나 서비스를 합리적인 가격에 제공함을 기본으로 한다. 따라서 본론에서는 사회복��행정의 전통적 및 현대적 이론들을 설명하고, 현대적 이론 중에서 총체적 품질관리의 사회복지조직에 적용가능성과 한계를 논해 보겠다.

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조직의 기술, 환경, 규모가 조직의 구조결정에 중요한 영향을 미친다는 지적이다. 직이 처한 상황이 달라지면 조직구조도 달라질 수밖에 없다. 따라서 가장 효율적이면서 생산성이 높은 조직구조를 결정하는 요인은 당면하고 있는 구체적인 상황에 의존하게 된다는 이론이다. 상황이론은 조직에 관한 착실한 실증분석 특히 조직의 비교분석을 통하여 경험적인 이론 구축에 기여하고 있으므로 중범위 이론을 지향한다.

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TQM기법을 실행에 옮기는데 얼마만큼 직원의 참여를 끌어낼 수 있는냐는 점이다. 어떤 직원들은 TQM방식대로라면 보상은 늘지 않는 가운데 업무만 더 늘어난다고 생각하여 적용자체를 꺼려한다. 우리나라 지역사회복지관의 실무자들에게 부과된 업무량을 고려하면, 과연 소비자 개개인의 욕구를 얼마나 정확하게 파악하고 그에 상응하는 만족된 서비스를 제공할 수 있을지 의심스럽다. 또한 TQM 적용에 있어서 가장 주도적인 역할을 수행해야 할 상위관리층의 뒷받침이 부족하다는 점을 장애요인으로 볼 수 있다. 그렇다면, 더 근본적인 문제는 일선 사회복��사에게 보다 TQM식의 경영을 도입하고자 하는 상위관리자의 의지왿� 지지에 달려있다.