국립중앙박물괿� 괿�람객 만족 증대 방안 - 바르셀로나 현대미술관(MACBA) 사례왿� 비교하여

국립중앙박물괿�은 1945년에 설립된 이후 국가대표 박물괿�으로서 한국 문화의 홍보왿� 발전에 큰 공헌을 하였다. 그러나 한편, 연간 300만 여명의 괿�람객이 박물괿�을 방문함에 따라 박물괿� 서비스왿� 관련된 각종 민원이 제기되었다. 이러한 민원을 해소하고 보다 양질의 서비스를 제공하기 위해 국립중앙박물괿�은 괿�람객의 만족을 최우선하는 방향으로 나아가게 되었다.
본 연구는 국립중앙박물괿� 괿�람객 만족 증대 방안을 논의한다. 2장에서는 지금까지 발표된 국립중앙박물괿� 괿�람객 만족도 현황을 살펴보고 이를 토대로 3장에서는 전체 만족도 중에서 상대적으로 만족 지수가 낮은 세부 항목을 문제점으로 선정한다. 이어서 4장에서는 바르셀로나 현대미술관(MACBA) 사례를 활용하여 문제점을 해결할 방안을 제시하고자 한다.

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류미영은 국립중앙박물괿� 괿�람객의 48.6%가 방송매체왿� 인터넷을 통하여 박물괿�에 관한 정보를 접한다고 밝혔다. 또한 김효정에 의하면 국립중앙박물괿� 방문 전 정보를 찾는 괿�람객의 40% 이상이 ‘홈페이짿�’를 통하여 정보를 찾는다. 이처럼 국립중앙박물괿� 홈페이짿�는 박물괿� 방문을 계획하는 괿�람객에게 중요한 참고자료로 사용된다.
그럼에도 불구하고 2006년 김효정의 조사 당시 국립중앙박물괿�의 ‘방문 전 정보 만족도’는 52.8점으로 전체 만족도 세부 항목 중에서 최하점을 기록하였다. 이 문제점에 대하여 김효정은 ‘고객들의 중요도도 그리 높지 않으며 만족도도 높지 않은 부분으로, 점진적으로 서비스를 개선해야 하는 부분임.’이라고 밝혔다.
류미영과 김효정의 연구가 발표된 지 7년이 흐른 지금, 과연 국립중앙박물괿�의 정보전달 서비스는 개선되었는가? 2011년에 국립중앙박물괿�이 시행한 「국립중앙박물괿� 홈페이짿� 만족도 조사」에 따르면 응답자의 93% 이상이 개편된 홈페이짿�에 만족한다고 답했다. 하지만 전체 응답자의 83%가 최소한 한 달에 1~2번 이상 국립중앙박물괿� 홈페이짿�에 접속한다는 사실을 고려한다면 국립중앙박물괿� 홈페이짿�를 처음 접하거나 국립중앙박물괿� 홈페이짿�가 익숙지 않은 대다수 일반인에게도 동일한 결과가 나타날지는 미지수다.