KPI game report

2조의 영업부서를 맡은 박태규 씨왿� 나는 타 부서왿�의 협의를 원활히 진행할 수 없는 상황이었기 때문에 여타 부서왿� 협의하여 전사적인 KPI를 높이기 위한 노력보다 우리 부서의 KPI를 높이기 위하여 노력하였다. 영업부서의 KPI는 시장점유율과 총 매출이기 때문에 우리 부서의 KPI를 위한 방안을 찾아보았다. 다음은 흰 돌을 판매하는 경우에는 버림 시행과 내림 시행을 순서대로 반복해야 하기 때문에 (버림→내림 순) 흰 돌의 판매의 경우 KPI를 최대로 하기 위한 두 번의 시행은 검은 돌3개 과 흰 돌 1개의 판매 제안을 두 번 반복하는 것이었다.

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기업에서 쓰이는 성과 지표의 종류는 크게 정량지표왿� 정성지표로 나뉜다. 성과지표는 계량적인 수치로 산출되는 지표로 사전에 설정한 목표대비 달성 도에 따른 성과 측정을 기본으로 한다. 이는 구성원 수용 도는 높으나, 가용한 Pool이 제한적인 경향이 있다. 이에 반해 정성적 지표는 성과 달성 정도에 대해 주관적인 개입이 필요한 지표로 수행 결과뿐 아니라 질적인 면을 고려하여 성과를 측정한다. 이는 평가의 객관성 확보가 어려운 경향이 있다. 정량지표에는 세부적으로 최대추구 형, 범위 형, 최소 추구 형, 순위 비교형, 상대비율 형이 있다. 최대추구 형은 가장 일반적인 정량지표의 형태로 성과에 대한 달성도가 높을 수록 좋기 때문에 목표를 초과한 실적에 대하여 최고 점수를 부여한다.

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내가 조사한 사례는 마케터의 KPI왿� 광고주(CEO)의 KPI의 차이에서 비롯되는 KPI 대립이다. 마케팅 효율을 더 높이기 위해서는 이미 광고주의 기업 내부 사정에 익숙하고 브랜드 이해도가 높은 기존의 에이전시왿� 함께 하는 것이 아마 더 유리할 것이다. 그럼에도 불구하고 홍보 에이전시의 재계약률은 낮은 편인데 그 이유는 무엇일까? 광고주가 광고효과에 만족을 했다면 홍보 에이전시를 교체 할 필요가 없을 테지만, 실력 있다고 평가 받는 대형 에이전시들도 심심치 않게 교체된다고 한다.