리츠칼튼호텔 요약

James McBride는 Washington, D.C.,에 있는 새로운 Ritz-Carlton의 general manager이다. 그러나 McBride에게 새로운 상황이 하나 주어졌다. 먼저, Ritz-Carlton은 multi-use 시설의 하나로 호텔을 오픈했다. 이곳은 Millenium Partners에 의해 운영되며, 그들은 이미 다른 Ritz-Carlton 호텔 5개의 관리 계약을 맺은 상태이다. 그리고 Millenium Partners는 Ritz-Carlton의 경쟁사인 Four Seasons과도 거래를 하였다. Millenium Partners를 위한 호텔의 manager인 Brian Collins는, 이번에 새로 오픈하는 호텔을 위한 luxury서비스왿� general manager의 접근자세에 대한 새로운 아이디어를 가지고 있다. 그러한 Collins의 아이디어 때문에 McBride는 “Seven Day Countdown(최종점검)”을 재검토하게 되었다. McBride는 회사의 미래에 영향을 미칠 Millenium Partners왿�의 관계뿐만 아니라 Ritz-Carlton의 브랜드를 지키는 일에도 변화를 줄 수 있었다.

⑵ The Ritz-Carlton History
Cesar Ritzsms는 파리의 호텔에서 일하다가 1898년, 런던 칼튼 호텔을 개점하였고, 호텔은 손님들이 만족할만한 개인중심 서비스에 비전을 두고 북아메리카로 영역을 확장하였다.
그러나 경기침체왿� 세계대전 이후 1983년 Johnson Company가 북아메리카 리츠칼튼 호텔의 권리를 사들였고, 1997년까지 Johnson Company 소유아래 국제적인 확장을 하였다. 이후 1997년 Marriott International이 리츠칼튼을 인수하고 운영하여 2000년대, 리츠칼튼은 세계적으로 38개의 호텔과 리조트, 10개의 붿�동산들과 3 호텔을 소유하는 매니지먼트 회사가 되었다. 리츠칼튼의 주된 성장전략은 세계의 새로운 호텔과 리조트의 매니지먼트 계약서를 획득하는 것이었다.