세뷵일롻븐 전략과 마케팅제언

우리 주변에는 24시간 편의점들이 즐비해 있다. 편의점들 사이의 거리는 50M도 채 안되는 경우가 많을 정도로 경쟁이 치열하다. 현재는 24시 편의점들이 당연시 여겨지지만 불과 몇 십년 전에는 존재하지 않은 것들이었다. 이러한 편의점들이 어떠한 경로로 생겨나고 무엇이 그것들을 성공하게 만들었는지 알고 싶다는 생각이 들었다. 또한 국내 편의점 시장은 최근 5년간 연평균 17% 성장을 해왔다. 인구 노령화 및 가구 구성원 수의 감소로 대량구매 목적의 대형마트보다 근거리, 소량구매를 위한 슈퍼마켓이나 편의점을 이용하는 소비패턴이 확산되고 소규모 창업비용, 일정수준 수익 보장 및 체계적인 운영시스템을 이유로 기존 창업수요인 자영업자 뿐만 아니라 베이비붐 세대 퇴직자, 청년 구직자 및 주부 등으로 창업자 저변이 확대되어가고 있다.

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세뷵일롻븐의 조직도는 일반 소비자를 주인으로 모시는 방식에 기반을 두어 일선 가맹점을 조직도의 최상에 위치시키는 등 보통의 조직과는 반대되는 모습을 갖추고 있다. 전국의 가맹점은 지역별로 10개의 블록으로 나누어지고, 지역관리자는 총괄 책임자로서 지역 전체의 관리임무를 맡고 있다. 또한 각 지역은 81개의 지구로 구분되어 해당 지구의 관리자가 책임을 맡고 있다. 고객과의 가장 접점에 위치하는 점포의 운영자에 대해서는 OFC(Operation Field Counseller) 라고 하는 경영지도원이 점포의 운영 전반에 걸쳐서 보조한다.

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세뷵일롻븐은 최근 유통업계가 포화되고 정부의 출점규제, 신생기업의 성장으로 위협을 겪고 있을 뿐만 아니라 갑을논쟁으로 이미지에 큰 타격을 입어 업계 내 입지가 많이 흔들리고 있다. 이런 위기를 맞은 세뷵일롻븐이 입지를 유지하기 위해서는 소통을 통한 상생경영을 통해 이미지를 회복하고, 롯데계열사라는 강점을 활용하여 빅데이터를 구축하여 소비지들이 원하는 가치를 제공하여 소비패턴의 변화라는 기회를 잘 살리고, PB상품의 다양화를 통한 다른 프랜차이즈 편의점과의 차별성을 부각시켜서 업계의 선두로 도약할 수 있는 발판으로 사용해야 한다.