댿�한��공 마케팅 SWOT,STP,7P

댿�한��공은 현재 국내 항공산업 시장에서 시장점유율 1위의 위치왿� 전 세계 항공산업 시장에서 상위권에 위치하고 있다. 다양한 마케팅전략과 서비스 제공을 다양한 매체를 통한 홍보 활동과 여러 가지 가격정책을 펼치면서 기존 고객들의 유출을 막고 신규 고객들의 유치를 위해서 노력하고 있다. 또 해외 항공사들이나 국내 저가 항공사들의 국내시장 공략에서 뒤처지지 않도록 하기 위해서 최선을 다하고 있다. 특히 국내 최대의 경쟁업체라고 할 수 있는 아시아나에 비해서 차별화된 서비스를 제공하려고 노력하고 있음은 틀림없다.
하지만 이에 반해 최근 땅콩사건이라고 불리는 조현아 부사장의 비행기 회항에 대해서는 아쉬움의 시선을 감출 수 없다. 이번사건을 통해서 자칫 댿�한��공이 여태까지 쌓아왔던 럭셔리한 이미지가 권위주의적 사고를 가진 항공사로 비춰 질 수 있기 때문이다. 분명히 이미 출발한 비행기를 다시 회항시킨 것은 명백한 잘못이지만, 다른 시선으로 바라본다면 1등석에 탑승한 고객들을 대상으로 하는 대한항고의 최고급 서비스 제공이 과연 최선의 선택이었을까? 라는 의문을 가지게 된다. 국내 최고, 아시아 최고의 항공사를 지향하며 아시아나항공과 차별화되는 럭셔리 서비스 제공을 모토로 하는 댿�한��공에서 1등석에 탑승한 승객, 그것도 댿�한��공의 부사장이라는 직책을 가진 승객에게 승무원이 제공한 서비스가 과연 럭셔리 서비스에 타당했었는지 다시한번 생각해 보게 된다. 또 조현아 부사장은 댿�한��공의 부사장인 자신에게도 만족스럽지 못하다고 느낀 서비스를 제공 받았는데 1등석에 탑승한 일반 고객에게는 어떻게 서비스를 제공할까? 라는 생각을 가질 수도 있다고 생각한다. 일반 좌석보다 몇 배나 되는 비용을 지불한 1등석 좌석에 대한 서비스에 대해 만족스럽지 못했다고 생각한다면, 다른 1등석 좌석에 탑승한 고객들고 만족감을 느끼지 못했다고 생각이 든다. 1등석 좌석을 구매 할 수 있는 구매력을 가진 댿�한��공의 잠재 고객들은 이 사건에 대해서 어떻게 생각하고 있을까? 아마도 앞으로 댿�한��공의 최고급 서비스 품질이 더욱 더 향상될 것이라고 예상 할 것 이다.