리츠칼튼호텔 마케팅 4P,SWOT분석과 리츠칼튼의 서비스 성공요인분석및 고객관리전략분석 보고서

1. 리츠칼튼호텔 기업소개

세자르 리츠는 1898년 파리의 Place vendome에 호텔 리츠를 열어 세계의 여행자들에게 집과 같은 편안함과 안락함, 그리고 개별적인 서비스를 제공하기 시작. 동시에 런던의 칼튼 호텔과도 관계하였는데, 유럽에서 가장 번화한 도시에 있는 이 두 호텔의 명성과 함계 리츠칼튼 경영 회사를 설립하게 되었다.
세자르 리츠는 1910년 미국으로 사업을 확장, 부인 마리 여사왿� 함께 대서양 연안에 최초로 리츠 호텔을 개관하였는데, 이것이 나중에 리츠칼튼 호텔로 새롭게 탄생하게 되었다.
1983년 창립 이래 전 세계 호텔 체인 중 가장 Luxury한 호텔로서의 명성을 이어가고 있는 리츠칼튼 브랜드는 그 시설뿐만 아니라 고객에 대한 서비스 하나 하나에도 그 명예를 이어갈 수 있는 특별함을 추구하며 고객이 환영 받고 특별하다고 느낄 수 있는 서비스, 독창적이고 기억에 남을 서비스를 통해 리츠칼튼 브랜드 호텔에서는 전 세계 어디라도 품위 있는 분위기 속에서 내 집 같은 편안함을 느낄 수가 있다.
리츠칼튼 서울도 1995년 개관한 이래 리츠칼튼의 특별한 서비스를 통해 한국의 호텔 업계에 새로운 서비스 개념을 정립하여 왔다.

2. 리츠칼튼호텔 서비스 분석

<리츠칼튼호텔의 골드 스탠다드(Gold Standard)>
사훈, 서비스의 3단계는 1983~ 2001/2까지 미국 리츠칼튼의 사장 Mr.Horst Schulze의 개인철학에 기초하여 만들었고 리츠칼튼의 신조는 1983년에 만들어진 리츠칼튼의 사명 선언서를 축약하여 작성하였다.

1) 리츠칼튼인의 신조(The Credo)
우리의 가장 중요한 임무는 고객에게 진정으로 편하고 안락한 공간을 제공하는 것이다.
우리는 고객이 언제나 따뜻하고 편안한 고품격의 분위기를 즐길 수 있도록 고객 한분 한분에게 최고의 서비스왿� 시설을 제공할 것을 다짐한다. 리츠칼튼에서의 경험은 고객의 삶에 활기를 불어놓고, 참다운 웰빙을 깨닫게 해주며, 고객의 숨은 욕구왿� 희망까지 충족시켜줄 것이다.